Dificuldade de atendimento e falta de assessoria no BTG Investimentos
Respondida
Niterói - RJ
05/09/2025 às 11:07
ID: 226185277
Abri uma conta no BTG investimentos há quase duas semanas e desde então tenho enfrentado dificuldades no atendimento.
O primeiro contato do banco foi feito por WhatsApp. Pedi então para falar com um assessor por esse mesmo canal, de forma assíncrona, mas me informaram que o atendimento só poderia ocorrer por ligação de voz ou vídeo. Ou seja, o BTG me envia mensagens por WhatsApp apenas para dizer que não posso ser atendida por WhatsApp.
Na chamada assessoria digital, insisti em ter o contato de um assessor para minha conta. A resposta foi que, pelo valor que eu havia depositado, eu não teria direito a assessoria dedicada. Depositei então o valor mínimo exigido para esse atendimento e, como já tenho uma estratégia de investimentos estruturada, iniciei os aportes. Consegui aplicar no primeiro fundo, mas o segundo que exige a intermediação de um assessor já não consegui localizar.
Como prefiro o contato assíncrono, pedi por e-mail orientação para investir nesse fundo específico, inclusive informando o CNPJ. A resposta do assessor foi apenas que eu buscasse pelo primeiro nome do fundo e conferisse os CNPJs. Fiz a pesquisa, apareceram 11 opções e precisei de vários cliques e rolagens de tela para chegar nos CNPJs, mas não encontrei o fundo. Justamente esse é o que exige um assessor.
Minha dúvida é: o assessor digital não tem acesso a essa informação? Tenho solicitado insistentemente uma assessoria exclusiva e, mesmo após 5 dias de ter cumprido os requisitos necessários, ainda não recebi o contato embora a assessoria digital tenha garantido que meu pedido estava em prioridade.
Enquanto isso, continuo recebendo mensagens do BTG por todos os meios possíveis WhatsApp, e-mail, aplicativo inclusive para votar no prêmio Reclame Aqui. Mas o mais básico, que é o atendimento adequado, permanece sem solução.
Seguem alguns protocolos: *****, *****, ***** e *****
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 15:44
Olá, Katia! Boa tarde!
Primeiramente, gostaria de agradecer por entrar em contato conosco, e por nos dar a oportunidade de te auxiliar, além do tempo dedicado à nossa conversa por Whatsapp, onde conseguimos alinhar sua solicitação e confirmar que todos os pontos abordados foram esclarecidos. Sua atenção e colaboração foram fundamentais para que pudéssemos tratar sua questão de forma eficaz.
Entendemos sua insatisfação diante das dificuldades enfrentadas no atendimento e reconhecemos a importância de um suporte eficiente e alinhado às suas preferências. Sua manifestação foi tratada com toda a atenção necessária.
Fico feliz em confirmar que sua solicitação de troca de assessoria foi concluída com sucesso, e que seu novo assessor dedicado já iniciou o contato por e-mail e WhatsApp, garantindo o suporte necessário para que você possa investir com segurança e tranquilidade.
Futuramente, caso seja necessário agendar um horário com seu assessor, via app, você deve realizar o processo abaixo:
a. Clicar em MENU
b. Abrir a aba ASSESSORIA
c. Clicar em REUNIÕES
d. Selecionar o assunto que deseja falar com o assessor
e. Indicar o formato de reunião
f. Por último definir a data e horário da reunião
E para ter acesso aos dados de seu assessor, basta clicar em:
a. Clicar em MENU >> ASSESSORIA
b. Em seguida selecionar SAIBA MAIS
c. Serão exibidos todos os dados de seu assessor.
Explico que os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº *******, de 10 de junho de *******, Art. *******, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”
Assim como a Lei 13.*******, de 14 de agosto de *******, Art. 1º que dispõe sobre o tratamento de dados nos meios digitais com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade.
Agradeço a sua confiança e reafirmo nosso compromisso em proporcionar um atendimento claro, eficaz e acolhedor. Fique à vontade para nos contatar sempre que precisar. Estou à disposição!
Atenciosamente,
Brenda
Experiência do Cliente – BTG Pactual