Dificuldade de contato e resolução de dúvidas sobre plataforma operacional por telefone e e-mail.

Olá, Eder Manoel! Boa tarde.

Antes de tudo, agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de auxiliá-lo. Também sou grato pela atenção e disponibilidade nas nossas trocas de e-mail, que foram essenciais para alinharmos sua solicitação. Contudo, até o momento, não recebemos retorno seu sobre o acesso à plataforma.

Enviei uma mensagem via WhatsApp para reforçar nosso empenho em esclarecer suas dúvidas, mas não obtivemos resposta. Por isso, deixo abaixo os esclarecimentos necessários e fico à disposição para continuar o atendimento por mensagem privada ou pelos canais informados.

Informamos que, após análise, foram identificados contatos efetivos em seu cadastro no dia 01/10/*******, data em que você nos acionou pelo Reclame Aqui. Isso demonstra que, durante seu processo de atendimento, você recebeu suporte consistente por meio dos canais disponíveis, incluindo o atendimento por e-mail e também pela própria plataforma Reclame Aqui.

Recebemos o e-mail que você encaminhou referente ao acesso à plataforma MetaTrader 5 (MT5) disponibilizada pelo BTG Pactual. Informamos que essa plataforma oferece apenas conta real, não sendo possível operar em modo simulação/demo. Durante o processo de contratação, é possível escolher entre dois tipos de conta, conforme sua estratégia operacional:

Sistema Netting: nesse modelo, você mantém apenas uma posição por ativo. Caso realize outra operação no mesmo ativo, ela será consolidada à posição já existente, e o tipo da posição (compra ou venda) será definido pelo maior volume acumulado.

Sistema Hedging: permite múltiplas posições simultâneas no mesmo ativo, incluindo posições opostas. Cada operação gera uma nova posição independente, sem alterar as anteriores.

Se você recebeu acesso à conta real no sistema Netting e deseja operar no sistema Hedging, será necessário cancelar a plataforma atual e realizar uma nova contratação diretamente pelo site. Importante destacar que essa troca só pode ser feita por esse meio. O caminho para a contratação é:

Site BTG > Produtos > Renda Variável > Plataformas e Serviços.

Importante informar que a troca só pode ser feita via site.

Não é possível alterar o tipo de conta se houver operações realizadas no mesmo dia.

Sobre o acesso à plataforma, o login é o número da conta BTG utilizada na contratação.

Você pode localizar esse número no app de Investimentos em Meu Perfil ou no site, na área “Olá, [Seu Nome]”.

A senha é enviada por e-mail após a contratação. Caso precise redefinir, o processo deve ser feito exclusivamente pelo site, seguindo a rota:

Produtos de Investimentos > Renda Variável > Plataforma > Algoritmos > Metatrader > Alterar senha.

Para iniciar a operação, selecione a conta desejada no MT5, clique em Continuar > Digite seu Token > Concluir.

Reforçamos que todos os nossos procedimentos estão em conformidade com a Resolução CVM nº *******/******* e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.*******/*******), garantindo a segurança e integridade das suas informações. Conforme o Art. 1º da referida lei, o tratamento de dados pessoais tem como objetivo proteger os direitos fundamentais de liberdade e privacidade

Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e por nos permitir oferecer o suporte necessário com a atenção e o respeito que você merece.

Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição.

Atenciosamente,


Brenda
Experiência do Cliente – BTG Pactual