Dificuldade de uso do app, sem a ..t

Olá, Felipe! Boa tarde, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer dificuldade que você tenha enfrentado e agradecemos por compartilhar seu caso conosco, nos dando a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Sua colaboração em responder às nossas interações por WhatsApp e e-mail foi fundamental para alinharmos sua manifestação e garantir uma resolução satisfatória, com a atenção que você merece.

Inicialmente, informamos que, ao abrir uma conta no BTG Pactual, é criado automaticamente um par de contas, que possuem o mesmo número, porém com finalidades distintas:

- Conta Corrente (Banking): reúne os principais serviços de uma conta bancária tradicional.
- Conta Investimentos: voltada para clientes que desejam acessar os produtos de investimento disponibilizados pelo BTG Pactual.

Para utilizar todos os serviços bancários e movimentações do dia a dia, você deve utilizar o App BTG Banking. Já para acessar, aplicar e acompanhar seus investimentos, o acesso deve ser realizado pelo App BTG Investimentos. Além disso, disponibilizamos o aplicativo BTG Trader, nele é possível enviar ordens, acompanhar notícias e relatórios de mercado, eventos corporativos e análises técnicas de forma prática e consolidada.

Esclarecemos que o Home Broker é uma plataforma que faz a ponte entre o investidor e a Bolsa de Valores. Ele torna possível a negociação de ativos através da internet, de maneira segura e prática. Para solicitar a habilitação do Home Broker, o investidor deve acessá-lo pelo site, em sua área logada, seguindo o caminho:

> Produtos de Investimentos > Renda Variável > Home Broker.

Alternativamente, a habilitação também pode ser feita pelo aplicativo BTG Trader, utilizando as mesmas credenciais do site ou do aplicativo BTG Investimentos.

Após a solicitação, o prazo para liberação do Home Broker é de até 1 dia útil.

Conforme identificado em nossa análise, houve uma inconsistência pontual que impediu a habilitação do seu Home Broker dentro do prazo previsto de 1 dia útil. Após o seu contato, acionamos imediatamente o time responsável, que realizou o ajuste necessário e concluiu a liberação do Home Broker em sua conta no dia 28/11/2025.

Agora que sua conta está com o HB devidamente habilitado, poderá seguir com sua solicitação de Transferência de Custódia (STVM) de seus ativos em outra corretora para sua conta no BTG Pactual.

Para solicitar a STVM de entrada no BTG Pactual, apesar de prestarmos suporte durante o processo, a transferência deve ser solicitada diretamente pelo cliente junto à instituição de origem. No dia 01/12/2025, enviamos para o seu e-mail cadastrado o procedimento completo com todas as instruções necessárias para realizar a solicitação.

Sobre o Open Finance, você pode compartilhar os dados com outras instituições através do app ou do site do BTG Pactual Investimentos, conforme caminho abaixo:

App Investimentos: Clique no ícone "Meu perfil" no canto superior > Selecione a opção Open Finance > - Toque em Trazer dados > Escolha o banco desejado > Marque a opção Li e aceito os termos > Clique em Redirecionar > Siga as orientações apresentadas pelo aplicativo para concluir o processo.

Site: Selecionar o "V" no canto superior direito ao lado do nome > PERFIL > OPEN FINANCE > Clicar em TRAZER DADOS > Em seguida ESCOLHA A INSTITUIÇÃO DE ORIGEM > Em seguida li e aceito os termos e siga com as instruções apresentadas.

Referente ao atendimento, agradecemos seu feedback, que é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Reforçamos que o BTG Pactual está em constante evolução, investindo no aperfeiçoamento dos canais de suporte para garantir um atendimento cada vez mais ágil, claro e eficiente. Ressaltamos que todas as diligências necessárias foram adotadas para evitar a recorrência de situações semelhantes, reforçando nosso compromisso com uma experiência alinhada às suas expectativas.
Ainda que sua solicitação tenha sido resolvida, fico à disposição caso surjam novas dúvidas.

Agradecemos a sua confiança em nossos serviços e reafirmo o nosso compromisso em proporcionar um atendimento transparente, eficiente e acolhedor.

Conte conosco!

Atenciosamente,

Alex
Experiência do Cliente – BTG Pactual

Boa tarde, eu consegui transferir a parte da renda variável, descobri que foi devido ao erro de vocês de demorar a abrir a conta para operar na B3 - havia pedido dia 25 e só foi aberta dia 28 após reclamações.

Não consegui transferir 2 CDBs e LCA do inter, porque parece que tenho que avisar vocês, não basta pedir ao inter. São essas coisas que atrasam e desanimam, a falta de informações e facilidades. Estou tentando descobrir como faz isso.