Dificuldade em obter contato com assessor de investimento na BTG Investimentos, mesmo após troca de assessoria.

Olá, Artur, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de fornecer os esclarecimentos necessários. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes que possam ter sido ocasionados. Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível

Em sua manifestação, você relatou dificuldades para contatar a assessoria da sua conta para obter recomendação de investimentos. Entendemos que o primeiro contato com nossa assessoria possa não ter correspondido à sua expectativa. Por isso, designamos um assessor para contatá-lo, garantindo um retorno mais próximo e ágil.

Ficamos satisfeitos em saber, conforme confirmado por você em nossas interações pelo WhatsApp, que você já recebeu contato do assessor, que o auxiliou na recomendação e tomada de decisão sobre seus investimentos. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços e com a transparência em todas as etapas do atendimento.

Referente as dificuldades relatadas anteriormente para contato com a assessoria, agradecemos seu feedback, que consideramos essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Reforçamos que o BTG Pactual está em constante evolução, investindo no aperfeiçoamento dos canais de suporte para garantir um atendimento cada vez mais ágil, claro e eficiente. A partir do seu relato, tomamos todas as medidas cabíveis para minimizar a possibilidade de recorrência dessa situação, reafirmando nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a experiência dos nossos clientes.

Ressaltamos, ainda, que nossos procedimentos estão em estrita conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), assegurando a confidencialidade, a segurança e a integridade das informações tratadas. A Lei nº 13.709/2018 reafirma o compromisso com a proteção dos direitos fundamentais de liberdade, privacidade e do livre desenvolvimento da personalidade no tratamento de dados pessoais.

Nosso time segue totalmente à disposição para prestar o suporte necessário, sempre com compromisso, respeito e profissionalismo. Nossos canais permanecem abertos 24 horas por dia, 7 dias por semana, por chat, telefone, WhatsApp e e-mail:

Telefones:

4007-2511 | Capitais e regiões metropolitanas
0800-001-2511 | Demais localidades

WhatsApp: (11) 4007-2511

E-mails:

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Caso tenha novas dúvidas ou precise de qualquer assistência adicional, não hesite em nos procurar. Estamos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Wanderson F.

Experiência do Cliente
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