Dificuldade no primeiro acesso ao Portal do Investidor BTG Pactual e validação da biometria facial.

Boa tarde, Shary, tudo bem?

Agradeço por compartilhar seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Gostaríamos de esclarecer que a administração dos fundos de investimento, bem como suas atribuições, incluindo o fornecimento de documentos, é responsabilidade da administradora BTG Pactual Serviços Financeiros S.A. DTVM, que atua de forma independente e desvinculada do BTG Investimentos. Essa documentação pode ser obtida diretamente pelo investidor por meio do Portal do Investidor, acessando o link:

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Para facilitar, nossa equipe de especialistas enviou um e-mail com orientações para restabelecer o acesso ao Portal do Investidor. Ficamos felizes em confirmar, conforme seu retorno através das nossas interações via e-mail, que você conseguiu acessar o Portal do Investidor de forma regular. Além disso, nosso time responsável está em contato com você, prestando todo o suporte necessário.

É importante destacar que nossos procedimentos seguem a Resolução CVM nº *******/******* e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.*******/*******), garantindo a segurança e a integridade das suas informações. A Lei 13.******* reafirma o compromisso com a proteção dos direitos fundamentais de liberdade e privacidade no tratamento de dados.

Ainda que sua solicitação tenha sido resolvida, fico à disposição caso surjam novas dúvidas.

Agradecemos a sua confiança em nossos serviços e reafirmo o nosso compromisso em proporcionar um atendimento transparente, eficiente e acolhedor.

Conte conosco!

Atenciosamente,

Gustavo
Experiência do Cliente BTG Pactual