Dificuldade no saque de conta de falecido na Empiricus Investimentos

Olá, Alexandre! Boa tarde, tudo bem?

Agradecemos por trazer sua manifestação e registramos nossa solidariedade ao senhor Vicente e à senhora Dulce pela perda de seu filho. Entendemos a sensibilidade do assunto e seguimos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco, e pela disponibilidade em nos atender pelas mensagens privadas e e-mail. Sua atenção e colaboração foram essenciais para que pudéssemos abordar sua questão de maneira eficaz.

Esclarecemos que, conforme regulamentação vigente, o processo de movimentação de recursos por causa mortis exige a atuação do inventariante ou representante legal, que deve apresentar a documentação completa para início do fluxo interno. As análises necessárias envolvem avaliações jurídicas e tributárias, garantindo que todo o procedimento seja conduzido com segurança jurídica e em conformidade com as determinações legais.

Não há, por parte do Banco Central ou da legislação aplicável, um prazo regulatório fixado para a conclusão desse tipo de procedimento, visto que cada espólio pode apresentar particularidades. Mesmo assim, o BTG Pactual atua com os melhores esforços para garantir que a análise e liquidação dos ativos ocorram com a maior agilidade possível, respeitando os prazos operacionais e fiscais envolvidos.

Em relação ao caso do senhor Vicente, nossa equipe está acompanhando diretamente a solicitação. Identificamos que estavam pendentes o envio de documentações necessárias para o andamento do processo de espólio, as quais foram prontamente enviadas por você.

Assim que os documentos forem validados, seguiremos para o próximo passo, que é a transferência dos valores para as contas dos respectivos herdeiros.

Estamos mantendo nosso contato ativo com você via WhatsApp, telefone e E-mail, para facilitar a comunicação, respeitando sua preferência.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Reforçamos nosso compromisso com um atendimento humano, transparente e eficiente, com a confiança e o respeito que você merece.

Atenciosamente,

Alex
Experiência do Cliente - BTG Pactual

Estamos mantendo contato, mas ate o momento o processo interno da empresa ainda não finalizado. Permanecemos no aguardo do crédito.

Olá, Alexandre! Tudo bem?


Agradeço o tempo em que esteve aguardando o nosso retorno.

Informo que interagi com o nosso time responsável e identifiquei o resgate do fundo pendente "Empiricus FoF Melhores Fundos Multimercados FICFIM foi concluído e liquidado no dia 02/02/2026.

Esclareço que a transferência dos recursos aos herdeiros, foi concluída em 05/02/2026.

Diante do exposto, destacamos que o processo de Espólio foi devidamente concluído, com todas as providências legais e administrativas cumpridas conforme os trâmites estabelecidos.
Comunicamos que a conta vinculada ao espólio encontra-se oficialmente encerrada, não havendo quaisquer pendências remanescentes.

Ficamos felizes em saber que a sua solicitação foi resolvida de forma regular.

Importante esclarecer que os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº 135, de 10 de junho de 2022, Art. 108, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”

Assim como a Lei 13.709, de 14 de agosto de 2018, Art. 1º que dispõe sobre o tratamento de dados nos meios digitais com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade.

Gostaria de reforçar que nossa equipe trabalhou com total empenho e respeito, dedicando todos os esforços necessários para que seu processo fosse concluído com a máxima atenção e cuidado, assegurando que os direitos dos herdeiros fossem respeitados e atendidos.

Adicionalmente, informo que o processo de espólio não há prazo regulatório, mas, atuação do BTG Pactual no regime de melhores esforços para a finalização de todo o processo, com êxito, no menor tempo possível, respeitando os prazos de liquidação das posições existentes assim como os seus devidos recolhimento de impostos.

Agradeço sua paciência e compreensão enquanto atuava para o auxiliar.

Ainda que sua solicitação tenha sido atendida, fico à disposição caso surjam novas dúvidas.

Conte comigo!


Vanessa
Experiência do Cliente – BTG Pactual