Encerramento de Conta de Investimento Antiga Vinculada à Órama

Olá, Vitor! Boa tarde.

Agradeço por compartilhar seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Para solicitar o encerramento da conta de investimentos, basta que ela não possua posições em custódia, recursos financeiros, valores provisionados ou plataformas habilitadas. O processo pode ser realizado diretamente pelo aplicativo BTG Pactual Investimentos. Basta acessar o aplicativo, clicar na inicial do seu nome no canto superior esquerdo e selecionar a opção “Encerramento de conta”.

Ao recebermos seu manifesto, atendendo vossa solicitação, encaminhamos para o seu e-mail cadastrado o documento necessário para assinatura e aprovação do encerramento de sua conta BTG Pactual de Investimentos de N.º *****74, aberta em razão da migração da Corretora Órama para o BTG Pactual, conforme relatado por você.

Informamos que, sua conta de investimentos está devidamente encerrada, tendo sido concluído o processo de encerramento em 10/06/2026, conforme esclarecido contigo em nossas interações, em conformidade com o prazo previamente informado, de até 5 dias úteis, para encerramento dos vínculos com a B3. Permanecendo ativa, sua conta BTG Pactual de Investimentos de N.º *****64 conforme sua preferência.

Importante destacar que, conforme o Artigo 26 da Instrução da CVM, corretoras, distribuidoras e demais participantes do mercado são obrigados a conservar, pelo prazo mínimo de 5 anos, todos os documentos que comprovem o cumprimento das normas da CVM, incluindo registros de operações, relatórios, controles internos e comunicações com clientes. Esses documentos não podem ser eliminados durante esse período, pois a CVM pode solicitar sua consulta a qualquer momento. Ressaltamos que tais informações são mantidas exclusivamente para o cumprimento das obrigações regulatórias, não sendo utilizadas para fins comerciais ou de comunicação.

Durante esse período, o acesso consultivo à conta encerrada permanece disponível para consulta e emissão de documentos como Informe de Rendimentos, Comprovantes e Extratos.

Adicionalmente, conforme você solicitou em nossa interação por WhatsApp, ocultamos a opção da conta encerrada na inicialização de seu aplicativo, para facilitar sua navegação.

Gostaria de destacar que o BTG está alinhado com as diretrizes da Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD), que regula o tratamento de dados digitais para garantir direitos fundamentais como liberdade e privacidade.

Ressaltamos que, os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº 135, de 10 de junho de 2022, Art. 108, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”

Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar suporte adicional.

Atenciosamente,

Felipe

Experiência do Cliente - BTG Pactual.