Encerramento por completo de conta antiga
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 10:04
ID: 253787929
Atualmente tenho mais de uma conta e uma delas foi herdada com as transferencia da empiricus.
Quero encerrar completamente a conta de número *****. Sempre que tento falar com suporte ou acessar a informação de como encerrar a minha conta sempre me dão a instrução "acesse o app BTG Investimentos e clique no ícone de perfil (canto superior esquerdo) na tela inicial e na opção "Encerra sua conta"", porém essa opção não existe.
Além disso, também já recebi a informação que a conta já está encerrada, porém posso logar nessa conta. Essa existência está trazendo conflitos para mim pois quando faço conexões do meu usuário no BTG através do Open Banking de outras plataformas, elas puxam essa conta antiga e não uma nova.
Preciso que a conta sinalizada (tanto de investimento quanto banking) seja completamente excluída.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:01
Olá, Henrique, bom dia.
Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Nosso compromisso é oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível.
Ao receber sua manifestação, atuamos com diligência e os melhores esforços para resolver a situação. Após análise, identificamos que a conta nº *****630 foi de fato encerrada em 11/03/2023. Mesmo após o encerramento, o BTG Pactual disponibiliza acesso a conta encerrada pelo aplicativo e site por um período de 5 anos, exclusivamente para consulta de documentos, como o informe de rendimentos e extratos. Por isso você estava conseguindo logar na conta, mesmo após o encerramento.
Sobre o conflito no cadastro do Open Banking em outra instituição, seguimos com sua solicitação de exclusão da visualização da conta encerrada no aplicativo. Conforme confirmado por você em nossas interações, a exclusão foi realizada com sucesso, permitindo que sua conta ativa do BTG Pactual fosse vinculada ao Open Banking em outra instituição.
Em relação ao atendimento, lamentamos se, em algum momento, a comunicação não atendeu às suas expectativas. Registramos seu feedback como uma oportunidade de melhoria, e ele é extremamente valioso para aprimorarmos nossos canais e fluxos de atendimento.
Reforçamos que nossos procedimentos estão em total conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), garantindo a confidencialidade, segurança e integridade das informações tratadas. Nosso compromisso é proteger os direitos fundamentais de liberdade, privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade no tratamento de dados pessoais.
Nosso time permanece à disposição para prestar o suporte necessário, sempre com compromisso, respeito e profissionalismo. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos seguintes meios:
4007-2511 | Capitais e regiões metropolitanas
0800-001-2511 | Demais localidades
WhatsApp: (11) 4007-2511
E-mail: [email protected]
Agradecemos novamente por nos permitir oferecer o suporte necessário com a atenção e respeito que você merece. Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Wanderson F.
Experiência do Cliente - BTG Pactual
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 13:48
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10