Erro na compra de ações pelo aplicativo BTG Investimentos

Bom dia, Lucas, espero que se encontre bem.

Sou o Gustavo da equipe de Experiência do Cliente do BTG Pactual. Estou responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.

Agradeço por compartilhar o seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos devidos.

Obrigado por sua disponibilidade em responder às minhas interações no contato por WhatsApp e e-mail, foi muito importante para que pudéssemos garantir que a sua manifestação fosse resolvida de maneira satisfatória.

Sobre o erro que você encontrou ao tentar comprar ações pelo app, verificamos que a rejeição da ordem ocorreu às 9h48 porque o envio foi feito durante o horário de leilão da B3, que acontece das 9h45 às 10h. Nesse período, ordens do tipo "a mercado" com validade "hoje/dia" são rejeitadas, pois não são permitidas pela bolsa nesse horário.

Para enviar ordens neste horário você precisa selecionar ordem "limitada" com validade "hoje/dia" ou selecionar ordem "mercado" com validade "leilão".

Para utilizar a ordem "a mercado" com validade "hoje/dia" é preciso aguardar a abertura das negociações a vista, que ocorre a partir das 10h.

Verifiquei que a ordem enviada pelo Home Broker foi do tipo "limitada" e por isso ela foi aceita normalmente pela bolsa. Você mesmo cancelou esta ordem às 10:09.

Após as 10h, quando o pregão regular inicia, ordens "a mercado" com validade "hoje/dia" já são aceitas normalmente, e verifiquei que você conseguiu operar pelo APP BTG nesse horário sem problemas.

Ressalto que todos os nossos processos seguem em conformidade com a Resolução CVM nº *******/******* e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.*******/*******), garantindo a segurança, integridade e confidencialidade das suas informações.

Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional é só me contatar.

Atenciosamente,

Gustavo
Experiência do Cliente BTG Pactual