Erro na tentativa de abertura de conta bancária e falha no atendimento ao cliente

Olá, Erivelton, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Em primeiro lugar, agradeço o seu interesse em ser um cliente BTG Pactual.

Após análise, verificamos que você já possuía conta de investimentos aberta desde 07/06/2024, e que conseguiu acessá-la e cadastrar a biometria em 23/03/2026.

Identificamos que está acessando sua conta regularmente, ressaltamos que ela se encontra ativa e apta para movimentações normalmente por meio do aplicativo BTG Pactual Investimentos, utilizando seu CPF e senha para acesso.

Em relação ao atendimento, lamentamos se, em algum momento, a comunicação não atendeu à sua expectativa. Seu feedback foi devidamente registrado como oportunidade de melhoria e é extremamente valioso para aprimorarmos ainda mais nossos canais e fluxos de atendimento.

Adicionalmente, destaco que o processo de abertura de conta no BTG Pactual, segue as diretrizes do Banco Central do Brasil e as políticas internas do BTG Pactual que são alinhadas com os procedimentos do mercado financeiro em geral, e que passa por uma celebração de contrato entre as partes, não havendo obrigatoriedade legal por parte de uma instituição financeira de aceitar uma proposta de abertura de conta ou de mantê-la.

Lembramos que todos os nossos procedimentos estão em conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), garantindo a segurança e integridade das suas informações. Conforme o Art. 1º da referida lei, o tratamento de dados pessoais visa proteger os direitos fundamentais de liberdade e privacidade.

Nosso time segue totalmente à disposição para prestar o suporte necessário, sempre com compromisso, respeito e profissionalismo. Nossos canais permanecem abertos 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos canais abaixo:

Telefone: 4007-2511 | Capitais e regiões metropolitanas | 0800-001-2511 | Demais localidades

WhatsApp: (11) 4007-2511

Chat: Em sua área logada pelo site ou aplicativo BTG Pactual de investimentos

E-mail: [email protected]

Caso tenha novas dúvidas ou precise de auxílio adicional, fique à vontade para me contatar.

Atenciosamente,

Wanderson F.

Experiência do Cliente - BTG Pactual