Erro que impossibilita a abertura de uma conta no BTG por um bloqueio interno
Resolvido
Santa Rita do Sapucaí - MG
09/07/2026 às 11:20
ID: 253487981
Estou recebendo um erro ao tentar abrir minha conta no BTG Investimentos. Sou profissional da área da tecnologia e aluno da AUVP e sempre que tento abrir minha conta na plataforma do BTG eu recebo um erro dizendo que não foi possível realizar a abertura, mas sem nenhum descritivo acerca dos motivos pelo qual não foi possível executar tal ação.
Por ser um profissional da área da tecnologia, analisei as requisições que são enviadas à API do BTG e reparei que na hora da abertura eu sou negado como "BLOCK LIST", mas ainda sem nenhuma informação que explique quais os motivos de eu estar nessa lista de bloqueio.
Realço que:
- Nunca tive qualquer relação com o BTG Pactual;
- Nunca estive inadimplente em nenhuma outra instituição financeira;
- Possuo um bom score de créditos;
Gostaria que o BTG:
1. Analisasse o motivo pelo qual o meu CPF se encontra nessa BLOCK_LIST;
2. Me informe a razão de forma clara;
3. Caso seja algum erro interno da plataforma, gostaria de reaver e possibilitar a abertura da conta.
Entendo que cada instituição financeira pode estabelecer suas regras de aceitação nas aberturas de contas, mas é indispensável que haja transparência para o possível cliente acerca dos motivos que o impedem de abrir uma conta em tal empresa.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 20:11
Olá, Tiago! Boa noite! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de fornecer os esclarecimentos necessários. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes que possam ter sido ocasionados. Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível.
Primeiramente, agradecemos o seu interesse em ser cliente do BTG Pactual e, por sua disponibilidade em responder as nossas interações pelo WhatsApp. Foi muito importante para que pudéssemos garantir que sua manifestação fosse resolvida de forma regular.
Após o recebimento da sua manifestação, realizamos uma nova análise para a abertura da conta pelo aplicativo, que foi concluída com sucesso em 10/07/2026. Recebemos sua confirmação via WhatsApp na mesma data, confirmando a conclusão da abertura das contas. Fico feliz em saber que tudo correu conforme o esperado.
Informo que a sua conta está ativa e apta para movimentações através do seu CPF e senha cadastrada.
Gostaríamos de destacar que o processo de abertura de conta no BTG Pactual segue rigorosamente as diretrizes do Banco Central do Brasil, bem como as políticas internas da instituição, alinhadas aos procedimentos do mercado financeiro. Esse processo envolve a celebração de um contrato entre as partes, e não há obrigatoriedade legal para que uma instituição financeira aceite ou mantenha uma proposta de abertura de conta.
Portanto, reforçamos que não houve qualquer falha por parte do BTG Pactual.
Além disso, nossos procedimentos estão em total conformidade com a Resolução CVM n 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), garantindo a confidencialidade, segurança e integridade das informações tratadas. A Lei n 13.709/2018 reafirma nosso compromisso com a proteção dos direitos fundamentais de liberdade, privacidade e do livre desenvolvimento da personalidade no tratamento de dados pessoais.
Nosso time permanece à disposição para prestar o suporte necessário, sempre com compromisso, respeito e profissionalismo. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos seguintes meios:
4007-2511 | Capitais e regiões metropolitanas
0800-001-2511 | Demais localidades
WhatsApp: (11) 4007-2511
E-mail: [email protected]
Seja bem-vindo ao BTG Pactual! É um prazer tê-lo como nosso cliente e poder apoiá-lo na construção e no acompanhamento dos seus investimentos.
Caso tenha novas dúvidas ou precise de auxílio adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Alessandra,
Experiência do Cliente - BTG Pactual
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:48
BTG foi muito o proativo e super solicito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10