Falha no Cadastro de Conta de Investimento e Ausência de Retorno do Atendimento ao Cliente

Olá, Marco. Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Em primeiro lugar, agradeço o seu interesse em ser um cliente BTG Pactual.

Ficamos felizes em informar que a conta BTG Pactual de investimentos solicitada, foi devidamente aberta em 16/06/2026.

A conta já está ativa e apta para movimentações normalmente por meio do aplicativo BTG Pactual Investimentos, utilizando seu CPF e senha para acesso.

Adicionalmente, destaco que o processo de abertura de conta no BTG Pactual, segue as diretrizes do Banco Central do Brasil e as políticas internas do BTG Pactual que são alinhadas com os procedimentos do mercado financeiro em geral, e que passa por uma celebração de contrato entre as partes, não havendo obrigatoriedade legal por parte de uma instituição financeira de aceitar uma proposta de abertura de conta ou de mantê-la.

Gostaria de destacar que o BTG está alinhado com as diretrizes da Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD), que regula o tratamento de dados digitais para garantir direitos fundamentais como liberdade e privacidade.

Explico que os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº 135, de 10 de junho de 2022, Art. 108, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”

Caso tenha novas dúvidas ou precise de auxílio adicional, fique à vontade para me contatar.

Atenciosamente,
Felipe
Experiência do Cliente – BTG Pactual