Falta de assessoria e suporte de investimento impede planos e leva a solicitação de cancelamento de conta no BTG
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 01:48
ID: 245671589
Desde dezembro, não tenho recebido a assessoria à qual tenho direito em minha conta no BTG. Já solicitei atendimento diversas vezes e até pedi troca de assessor, mas, até o momento, não houve avanço - há dias a minha assessora nem sequer me responde.
Essa falta de suporte tem impossibilitado os meus planos de investimento, que estão parados há meses por ausência de negociação adequada.
Solicito um contato urgente com o atendimento adequado. Caso contrário, terei de cancelar uma conta que mantenho há anos.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:33
Olá, Amanda, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido causado. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e em apoiá-la da melhor forma possível.
Após o recebimento do seu manifesto, atuamos com diligência e adotamos as melhores práticas para a tratativa do caso. Em análise, verificamos que o último contato com a assessora anterior de sua conta ocorreu em março de 2026, sendo o mais recente em 31/03/2026. Após essa data, houve a substituição da assessora responsável. Assim, solicitamos à nova assessora a retomada do atendimento, e, conforme sua confirmação, o contato entre vocês já foi restabelecido.
Quanto à experiência de atendimento, lamentamos caso, em algum momento, a comunicação não tenha atendido plenamente às suas expectativas. Seu feedback foi devidamente registrado como oportunidade de melhoria e é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos e canais.
Destacamos que nossos procedimentos estão em conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), assegurando a confidencialidade, a segurança e a integridade das informações tratadas. Reiteramos, assim, nosso compromisso com a proteção dos direitos de liberdade, privacidade e o adequado tratamento dos dados pessoais.
Nosso time permanece à disposição para prestar o suporte necessário, sempre com respeito, profissionalismo e transparência. Você pode contar com nossos canais de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos contatos abaixo:
4007-2511 – Capitais e regiões metropolitanas
0800-001-2511 – Demais localidades
Agradecemos novamente pela oportunidade de atendê-la e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Wanderson F.
Experiência do Cliente - BTG Pactual