Homebroker da BTG apresenta falhas: impossibilidade de concluir ordem de compra

Olá, Nilo! Boa tarde.

Primeiramente, agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de auxiliá-lo!

Além disso, informo que realizamos tentativas de contato com você por e-mail, WhatsApp, telefone e também por mensagem privada diretamente aqui na página do Reclame AQUI, com o objetivo de oferecer o suporte necessário. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno.

Informamos que os ajustes necessários já haviam sido aplicados e o cenário estava normalizado naquele momento. No entanto, durante nossa interação via WhatsApp, você relatou que, ao tentar registrar uma nova ordem de compra, ainda enfrentou instabilidade.

Diante disso, seguimos tentando dar continuidade ao atendimento por meio dos canais mencionados anteriormente, mas até o momento não tivemos o seu retorno. Para que possamos prosseguir com a apuração de forma precisa, poderia, por gentileza, nos encaminhar capturas de tela evidenciando o erro ocorrido após o horário informado? Também seria importante compartilhar o nome do ativo, o horário da tentativa e a quantidade negociada. Com essas informações, conseguiremos aprofundar a análise e orientar você da melhor forma.

Valorizamos imensamente seu feedback, pois ele representa uma oportunidade valiosa de melhoria. Essas interações nos permitem revisar nossos processos e considerar mudanças para garantir uma experiência ainda melhor para todos os nossos clientes.

É importante ressaltar que as intermitências nos sistemas eletrônicos de negociação são previstas e, em tais ocorrências, a indicação da Mesa de Operações é necessária para assegurar que o investidor permaneça apto a participar do mercado. Assim, não há erros por parte do BTG Pactual nesse contexto.

Nossos procedimentos seguem rigorosamente as diretrizes da Resolução CVM nº *******, de 10 de junho de *******, que visa garantir a segurança e a integridade dos dados, além de estarmos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.*******/*******), que protege seus direitos relacionados à privacidade e a dados pessoais.

Além disso, conforme o Capítulo II da Resolução CVM nº 30, de 11 de maio de *******, em seu Artigo 3º, inciso III, o preenchimento do termo de aceitação de risco para o Perfil Suitability confirma que o cliente possui o conhecimento necessário para compreender os riscos associados aos produtos, serviços ou operações. Isso significa que o investidor está ciente dos riscos envolvidos e das funcionalidades oferecidas pela nossa Instituição e pela B3.

Cabe acrescentar que o BTG Pactual atua apenas como intermediador nas operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na Bolsa Brasileira, sem assumir qualquer responsabilidade pelas operações realizadas no site ou no aplicativo do investidor.

Atualmente, confirmamos que não há qualquer bloqueio em sua conta e que você está apto a realizar suas operações normalmente.

Mesmo com a manifestação já encerrada na plataforma, reforçamos que você pode nos contatar a qualquer momento com as informações solicitadas. Permanecemos totalmente à disposição para dar continuidade à análise do caso e oferecer todo o suporte necessário sobre o ocorrido.

Agradecemos pela confiança em nossos serviços e reafirmamos nosso compromisso em proporcionar um atendimento transparente, eficiente e acolhedor.
Atenciosamente,

Brenda
Experiência do Cliente – BTG Pactual