Impossibilidade de abrir conta de investimentos devido a restrição não informada

Olá, Silvio! Boa noite! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de fornecer os esclarecimentos necessários. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes que possam ter sido ocasionados. Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível.

Obrigada por sua disponibilidade em responder as nossas interações por e-mail e WhatsApp. Foi muito importante para que pudéssemos garantir que sua manifestação fosse resolvida de forma regular.

Primeiramente, agradecemos o seu interesse em ser cliente do BTG Pactual.

Após o recebimento da sua manifestação, realizamos uma nova análise para a abertura da conta pelo aplicativo, que foi concluída com sucesso em 09/07/2026. Recebemos seu e-mail, em 09/07/2026, confirmando a conclusão da abertura das contas. Fico feliz em saber que tudo correu conforme o esperado.

Informo que a sua conta está ativa, porém é importante atualizar o seu Perfil de Investidor para iniciar suas operações. O preenchimento do perfil de investidor (Suitability), pode ser realizado em sua área logada, via site ou aplicativo BTG Pactual de Investimentos, seguindo o caminho abaixo:

Pelo site do BTG: No canto superior direito ao lado do seu nome, clique no ícone "V" (seta) > Perfil > Informações da Conta > Perfil de Investidor > Responder as questões conforme seu perfil > Enviar.

No aplicativo BTG Pactual de Investimentos: Clicar nas iniciais do seu nome no canto superior esquerdo da tela > Perfil de Investidor > Clicar em Refazer Questionário > Responder as questões e prosseguir.

Gostaríamos de destacar que o processo de abertura de conta no BTG Pactual segue rigorosamente as diretrizes do Banco Central do Brasil, bem como as políticas internas da instituição, alinhadas aos procedimentos do mercado financeiro. Esse processo envolve a celebração de um contrato entre as partes, e não há obrigatoriedade legal para que uma instituição financeira aceite ou mantenha uma proposta de abertura de conta.

Portanto, reforçamos que não houve qualquer falha por parte do BTG Pactual.

Além disso, nossos procedimentos estão em total conformidade com a Resolução CVM n 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), garantindo a confidencialidade, segurança e integridade das informações tratadas. A Lei n 13.709/2018 reafirma nosso compromisso com a proteção dos direitos fundamentais de liberdade, privacidade e do livre desenvolvimento da personalidade no tratamento de dados pessoais.

Nosso time permanece à disposição para prestar o suporte necessário, sempre com compromisso, respeito e profissionalismo. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos seguintes meios:

4007-2511 | Capitais e regiões metropolitanas

0800-001-2511 | Demais localidades

WhatsApp: (11) 4007-2511

E-mail: [email protected]


Seja bem-vindo ao BTG Pactual! É um prazer tê-lo como nosso cliente e poder apoiá-lo na construção e no acompanhamento dos seus investimentos.

Caso tenha novas dúvidas ou precise de auxílio adicional, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Alessandra

Experiência do cliente BTG Pactual