Impossibilidade de abrir conta no BTG: Erro ao concluir cadastro
Respondida
Olinda - PE
28/12/2025 às 19:42
ID: 236055347
Tennto abrir minha conta no BTG e não consigo, após colocar o meu CPF aparece a seguinte mensagem: Não foi possivel concluir seu cadastro".
Eu queria entender o porquê não consigo abrir, sendo que tenho conta em outras corretoras maiores (como a XP, por exemplo).
Podem me ajudar?
Grata.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 09:24
Olá, Sâmara! Bom dia!
Agradeço o tempo em que esteve aguardando nosso retorno.
Analisei a sua solicitação e jornada para poder te ajudar do melhor modo possível.
Em primeiro lugar, agradeço o seu interesse em ser um cliente BTG Pactual.
Esclareço que a abertura de conta está sujeita à aprovação, pois assim como a abertura de conta passa pela celebração de contrato entre as partes, conforme previsto na Resolução do Conselho Monetário Nacional e nos termos de uso da plataforma.
De todo modo, assim que recebemos a manifestação realizamos uma nova análise, no entanto, o seu pedido não foi aceito e no momento não será possível atender a sua solicitação de abertura de conta.
Importante mencionar que a recusa em questão não tem qualquer caráter individual, sendo baseada em regras internas e plano de negócios.
Caso tenha novas dúvidas ou precise de auxílio adicional, fique à vontade para me contatar. Conte comigo!
Atenciosamente,
Alex
Experiência do Cliente – BTG Pactual