BTG Pactual Investimentos

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São Paulo - SP

27/05/2026 às 14:53

ID: 249846915

Desde a migração da Órama para o BTG Pactual, venho enfrentando sucessivos problemas para acessar e movimentar meus investimentos.

Em reclamação anterior registrada no ReclameAqui, relatei que estava impossibilitado de acessar meus investimentos após a migração Órama-BTG. Após longo período de tratativas, a BTG respondeu informando que minha conta CDE havia sido aberta em *****, que as contas oriundas da Órama haviam sido migradas para o segmento CDE e que eu já conseguia acessar as contas pelo aplicativo. Na mesma resposta, a própria BTG reconheceu que as contas migradas permaneciam com bloqueio parcial, pois havia ativos que não se enquadravam no segmento CDE, e orientou que eu entrasse em contato com a assessoria responsável para solicitar as movimentações necessárias de forma manual.

Desde então, venho tentando vender/liquidar os ativos remanescentes mas continuo sem solução efetiva. Ao longo dos últimos meses, enfrentei grande dificuldade com os canais de atendimento, que repetidamente registravam solicitações incompletas, informavam prazos de retorno de aproximadamente 3 dias e não davam retorno conclusivo.

Posteriormente, consegui contato com um assessor de investimentos que conseguiu me auxiliar na liquidação de fundos de investimento, mas não conseguiu resolver a situação dos demais ativos. Esse assessor deixou a BTG, e o novo assessor responsável não vem me atendendo adequadamente. No último mês, minhas mensagens e ligações têm sido ignoradas ou respondidas de forma insuficiente, sem qualquer encaminhamento concreto para a venda ou transferência dos ativos.

A situação é grave porque meus investimentos permanecem presos por falha operacional e de atendimento da BTG. Estou impedido de tomar decisões sobre meu próprio patrimônio, inclusive de vender ativos e realocar recursos conforme minha estratégia. Isso vem gerando prejuízos financeiros e perda de oportunidades, além de desgaste significativo por depender de um canal que não responde ou não resolve.

Solicito uma solução definitiva e urgente para:

1. Indicar formalmente o responsável pelo meu caso, com canal direto de contato e prazo concreto de resolução;
2. Viabilizar imediatamente a venda, liquidação ou transferência dos ativos remanescentes;
3. Informar, por escrito, quais ativos estão bloqueados, qual o motivo específico do bloqueio de cada um e qual procedimento exato será adotado para liberá-los ou liquidá-los;
4. Apresentar histórico dos protocolos relacionados a essas solicitações e explicar por que os prazos prometidos não foram cumpridos;
5. Avaliar os prejuízos causados pela demora e pela impossibilidade de movimentação dos investimentos.

Ressalto que esta não é uma solicitação nova. Trata-se da continuidade de um problema iniciado na migração Órama-BTG e que permanece sem solução completa, apesar de a própria BTG já ter reconhecido a necessidade de movimentações manuais por assessoria. O canal indicado pela empresa, porém, não tem prestado atendimento efetivo.

Aguardo retorno objetivo, com providência concreta, e não apenas nova promessa de análise ou novo prazo genérico de retorno.