Impossibilidade de concluir abertura de conta no BTG Pactual e bloqueio sem solução
Não resolvido
Brasília - DF
22/01/2026 às 00:52
ID: 238446241
comecei a abertura de conta no BTG Pactual pelo aplicativo, preenchi todos os dados.
No final, o sistema simplesmente exibe a mensagem:
Não foi possível concluir seu cadastro. Agradecemos seu interesse, mas não podemos seguir com abertura da sua conta.
Não aceito esse tipo de bloqueio automático sem solução prática. permitir que o cliente percorra todo o processo para, no final, impedir a abertura da conta sem qualquer opção de correção ou atendimento humano.
Cumpri todos os requisitos solicitados pelo aplicativo. Logo, espero que o BTG:
Conclua a abertura da minha conta
Reprocesse imediatamente o cadastro,sem ficar preso em resposta genérica.
Hoje o fluxo do app é falho, faz o cliente perder tempo e passa a impressão de bloqueio arbitrário.
Quero a conta aberta e funcional.
Aguardo solução objetiva
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 09:44
Olá, Robson. Bom dia.
Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.
Em primeiro lugar, agradeço o seu interesse em ser um cliente BTG Pactual.
Inicialmente é importante esclarecer que, o processo de abertura de conta no BTG Pactual, segue as diretrizes do Banco Central do Brasil e as políticas internas do BTG Pactual que são alinhadas com os procedimentos do mercado financeiro em geral, e que passa por uma celebração de contrato entre as partes, não havendo obrigatoriedade legal por parte de uma instituição financeira de aceitar uma proposta de abertura de conta ou de mantê-la.
De todo modo, assim que recebemos a manifestação realizamos uma nova análise, no entanto, o seu pedido não foi aceito e no momento não será possível atender a sua solicitação de abertura de conta.
Importante mencionar que a recusa em questão não tem qualquer caráter individual, sendo baseada em regras internas e plano de negócios.
Diante do exposto, esclarecemos que não houve qualquer falha ou erro no fluxo de abertura de conta pelo aplicativo, uma vez que o cenário relatado e a mensagem apresentada correspondem a uma recusa na abertura da conta após a análise dos dados preenchidos.
Caso tenha novas dúvidas ou precise de auxílio adicional, fique à vontade para me contatar.
Conte comigo!
Atenciosamente,
Vanessa
Experiência do Cliente – BTG Pactual
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 10:55
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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