Impossibilidade de contato humano no BTG Pactual para resolver problemas na conta de investimentos

Olá Gabriel, bom dia!
Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer transtorno causado. Entendemos como é importante ter um atendimento ágil e eficiente, especialmente em momentos em que você precisa de suporte para resolver questões relacionadas à sua conta de investimentos.

Após análise, esclarecemos que, a dificuldade relatada para aplicação no Tesouro Direto, ocorreu devido, o mercado do Tesouro Direto, não estar habilitado em sua nova conta BTG Pactual de Investimentos.

Ao analisar seu histórico de atendimento, identificamos que, no protocolo nº *****, aberto em 17/04/2026 às 17:58, foi solicitada a liberação para investimento no Tesouro Direto. Gostaríamos de esclarecer que, conforme as regras do Tesouro, não é permitido manter o mercado habilitado em mais de uma conta simultaneamente. Quando o investidor já possui (ou possuía) o Tesouro Direto habilitado em outra conta, mesmo que encerrada, a ativação em uma nova conta precisa ser feita manualmente.

Esclarecemos que, o mercado do Tesouro Direto, já se encontra habilitado, e apto para aplicações, em sua conta BTG Pactual de investimentos, de N.º ****66.

Sobre o atendimento, lamentamos se em algum momento a experiência não atendeu vossa expectativa. Agradecemos muito pelo seu feedback. Ele é essencial para que possamos identificar pontos de melhoria e evoluir continuamente. Reforçamos que estamos investindo no aprimoramento dos nossos canais de suporte para oferecer um atendimento cada vez mais humanizado e eficiente. A partir do seu relato, já tomamos medidas para evitar que situações como essa se repitam.

Esclarecemos que , ao entrar em contato nos nossos canais, Telefone, Whatsapp ou Chat, inicialmente, haverá opções automáticas que servem para direcioná-lo de forma adequada ao setor condizente com sua solicitação, além de autenticar seus dados para que todo o atendimento siga de forma precisa e segura.

Desta forma, orientamos selecionar as opções mais próximas da sua demanda para que a triagem seja realizada corretamente, sendo o atendimento direcionado para um de nossos especialistas.
Acrescento que o BTG Pactual é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na BOLSA Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações realizadas no site ou APP do investidor.

Ademais, de acordo com o Capítulo II da Resolução CVM nº 30, de 11 de maio de 2021, em seu Artigo 3º, inciso III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil de Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos e funcionamento relacionados ao produto, serviço ou operação.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir que sua experiência conosco seja positiva. Conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,
Josias

Experiência do Cliente – BTG Pactual.

Olá Gabriel!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e reforçamos que seu relato é importante para a constante evolução dos nossos processos e canais de atendimento.

Lamentamos que a sua percepção sobre a experiência com nossos canais não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é oferecer suporte eficiente e seguro por meio de diferentes formas de atendimento, incluindo canais digitais e automatizados, que visam garantir agilidade, autenticação e direcionamento correto das solicitações.

No seu caso, a demanda relacionada à habilitação do Tesouro Direto foi devidamente analisada e regularizada, estando atualmente sua conta apta para utilização da funcionalidade.

Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar a experiência dos nossos clientes, buscando tornar o atendimento cada vez mais fluido e eficiente dentro dos padrões de segurança exigidos pelo mercado financeiro.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente BTG Pactual