Impossibilidade de Criação de Conta Bancária para Investimento e Falta de Transparência na Negativa
Respondida
Barcarena - PA
03/06/2026 às 10:51
ID: 250429481
Há meses tento criar uma conta neste banco, para começar a investir em seus produtos. Porém, todas as tentativas foram frustradas, pois recebo a mensagem genérica de que "no momento não foi possível seguir com a minha solicitação". Tenho um ótimo score junto a todas as instituições de proteção ao crédito, além de um ótimo relacionamento com outras instituições financeiras, sem qualquer dívida em meu nome ou algo que justifique esta negativa. Este banco não passa nenhuma informação adicional e me deixa sem poder prosseguir com a abertura de conta. Preciso saber de forma transparente qual o motivo da negativa.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:56
Olá, André! Boa tarde!
Agradeço o tempo em que esteve aguardando nosso retorno.
Analisei a sua solicitação e jornada para poder te ajudar do melhor modo possível.
Em primeiro lugar, agradeço seu interesse em ser um cliente BTG Pactual.
Esclareço que a abertura da conta está sujeita à aprovação, pois passa pela celebração de contrato entre as partes, conforme previsto na Resolução do Conselho Monetário Nacional e nos termos de uso da plataforma.
De todo modo, assim que recebemos a sua manifestação, realizamos uma nova análise. No entanto, o seu pedido não foi aceito e no momento não será possível atender a sua solicitação de abertura de conta.
É importante ressaltar que a recusa em questão não tem qualquer caráter individual, sendo baseada e regras internas e plano de negócios.
Me coloco à disposição para sanar eventuais dúvidas e reforço o compromisso do BTG Pactual em melhorias contínuas.
Agradeço a sua paciência e compreensão. Conte comigo!
Atenciosamente,
Alessandra
Experiência do Cliente - BTG Pactual