Impossibilidade de encerramento de conta BTG devido a saldo investido inexistente.

Olá, Ednelson! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de fornecer os esclarecimentos necessários.

Conforme a orientação enviada anteriormente por mensagem privada sobre o processo de encerramento da sua conta de investimentos, identificamos que há valores em trânsito referentes ao resgate dos fundos de investimento. A liquidação final está prevista para a data de 22/10/2026.

Após a liquidação, será necessário transferir o saldo disponível e, em seguida, realizar o encerramento da conta.

Posteriormente às nossas orientações, agradecemos pelo seu retorno, no qual nos notificou o desejo de manter a conta aberta e continuar sendo nosso cliente.

Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos atender às suas demandas e resolver a situação de forma satisfatória. Reforçamos o compromisso do BTG Pactual com a melhoria contínua dos nossos serviços e com a transparência em todas as etapas do atendimento.

Além disso, nossos procedimentos estão em total conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), garantindo a confidencialidade, segurança e integridade das informações tratadas. A Lei nº 13.709/2018 reafirma nosso compromisso com a proteção dos direitos fundamentais de liberdade, privacidade e do livre desenvolvimento da personalidade no tratamento de dados pessoais.

Nosso time permanece à disposição para prestar o suporte necessário, sempre com compromisso, respeito e profissionalismo. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, por chat, telefone, WhatsApp e e-mail:

4007-2511 | Capitais e regiões metropolitanas

0800-001-2511 | Demais localidades

WhatsApp: (11) 4007-2511

E-mail: [email protected]

Agradecemos novamente por nos permitir oferecer o suporte necessário com a atenção e respeito que você merece. Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Josias
Equipe de Experiência do Cliente - BTG Pactual.