Impossibilidade de resgate de CDB com resgate diário no BTG
Respondida
Campo Grande - MS
28/08/2026 às 17:22
ID: 257658603
Coloquei meu dinheiro nos investimentos do BTG, coloquei no CDB renda fixa com resgate diário. Faço resgates vez ou outra, ás vezes mais de um em um dia. Hoje tentei fazer meu segundo resgate e aparece a mensagem de que eu preciso aguardar atualização de posição desde as 11 da manhã. O resgate só pode ser feito em dias úteis das 09h as 17h e agora são 16:20 de sexta feira e o suporte pediu para que eu tentasse amanhã SABADO(??). Não possuo cartão de crédito no banco, tentei contato por email e não fui respondida, tentei via whatsapp e a resposta que obtive foi: não podemos te ajudar. Estou deixando registrada minha reclamação para ninguém mais colocar dinheiro neste banco. Preciso resgatar MEU dinheiro para viver e não consigo, é um absurdo. Segue o print em anexo do atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:41
Olá, Maria. Boa tarde.
Primeiramente, peço desculpas por qualquer dificuldade que você possa ter enfrentado e lamento que a situação não tenha sido ideal.
Agradeço por compartilhar seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Assim que recebemos seu relato, acionamos nosso time responsável que realizou uma análise e identificou que a quantidade disponível para resgate estava inferior a quantidade solicitada, devido isso ocorreu o impeditivo do processo.
Como houve um resgate alguns momentos antes e houve uma nova tentativa em um curto período de tempo, a solicitação anterior ainda estava em processamento, pois há um tempo estimado entre os resgates que deve ser aguardado entre uma solicitação e outra.
Adicionalmente, identifiquei que conseguiu realizar o resgate, posteriormente, e foi liquidadas com sucesso, sendo disponibilizado o valor em sua conta corretamente.
Gostaria de destacar que o BTG está alinhado com as diretrizes da Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD), que regula o tratamento de dados digitais para garantir direitos fundamentais como liberdade e privacidade.
Explico que os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº 135, de 10 de junho de 2022, Art. 108, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”
Referente ao atendimento, agradecemos seu feedback, que consideramos essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Reforçamos que o BTG Pactual está em constante evolução, investindo no aperfeiçoamento dos canais de suporte para garantir um atendimento cada vez mais ágil, claro e eficiente. A partir do seu relato, tomamos todas as medidas cabíveis para minimizar a possibilidade de recorrência dessa situação, reafirmando nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a experiência dos nossos clientes.
Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso do BTG Pactual com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Felipe
Experiência do Cliente – BTG Pactual