Impossibilidade de transferência de fundos da conta BTG Investimentos devido a falha no sistema e biometria.
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/08/2026 às 11:21
ID: 256852413
Tinha uma conta parada na btg investimentos, enviei um dinheiro para começar a montar uma carteira de ações, sem saber que cobravam por corretagem, erro meu, ao tentar transferir o dinheiro novamente para minha conta bancaria pessoal, pelo site da btg esta dando falha e sistema indisponível, isso ja tem uns 2 dias. Pelo aplicativo na hora de realizar a transferência aparece uma mensagem para realizar biometria, sendo que ja tenho a biometria, tento continuar e simplesmente some e volta pra área de fazer a transferência novamente, assessoria esta assessor digital, tento falar pelo WhatsApp e ninguém responde, apenas robô virtual, ou seja estou com o dinheiro preso na conta da btg investimentos sem conseguir transferir, quero uma resolução desse problema pra ontem! Falta de respeito total com o cliente.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 12:54
Olá Felipe, boa tarde!
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.
Após análise, verificamos que a transferência dos valores foi realizada de forma regular no dia 20/08/2026.
Gostaríamos de esclarecer que o acesso ao site não apresenta falhas operacionais. Por questões de segurança, transferências de valores são realizadas exclusivamente pelo aplicativo, utilizando a biometria facial. Essa medida é adotada para garantir maior proteção aos seus recursos.
Reforçamos que a validação biométrica é uma medida preventiva adotada pelo BTG Pactual para proteger a integridade, confidencialidade e segurança dos recursos e informações de nossos clientes, sempre em conformidade com as normas regulatórias do setor financeiro. Essas etapas são fundamentais para prevenir riscos e [Editado pelo Reclame Aqui], garantindo a transparência e a segurança das operações realizadas.
Além disso, recomendamos que mantenha sempre o aplicativo atualizado para evitar possíveis inconsistências e garantir o pleno funcionamento das funcionalidades.
Em relação ao atendimento, reforçamos que nossos canais de atendimento oferecem suporte humanizado. Em nossos canais digitais, o assistente virtual atua como a primeira linha de contato, buscando respostas para sua solicitação em nossa base de dados. Caso sua dúvida não seja solucionada, basta digitar "desejo falar com atendimento" para ser direcionado a um de nossos especialistas.
Todas as nossas práticas seguem a Resolução CVM nº 135/2022, Art. 108, e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), reforçando nosso compromisso com a privacidade e a proteção de dados no ambiente digital.
Nosso time permanece à disposição para prestar o suporte necessário, sempre com compromisso, respeito e profissionalismo. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, por chat, telefone, WhatsApp e e-mail:
4007-2511 | Capitais e regiões metropolitanas
0800-001-2511 | Demais localidades
WhatsApp: (11) 4007-2511
E-mail: [email protected]
Agradecemos novamente por nos permitir oferecer o suporte necessário com a atenção e respeito que você merece. Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Josias
Experiência do Cliente – BTG Pactual.