Impossibilidade de transferir Tesouro Direto entre contas BTG sem encerrar conta
Resolvido
Canoas - RS
26/01/2026 às 16:45
ID: 238866945
Possuo 2 contas no BTG Investimentos, uma conta que foi migrada da Empiricus e uma conta criada diretamente no BTG, atualmente estou utilizando a segunda conta, mas não gostaria de encerrar a conta migrada da Empiricus por enquanto. Ocorre que o Tesouro Direto está cadastrado na conta migrada da Empiricus e não consigo comprar títulos do TD na outra conta. Entrei em contato com o atendimento do BTG e me informaram que para fazer a alteração do TD para a outra conta somente se houver o encerramento da primeira conta. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], ter que encerrar uma das contas para poder transferir o TD. Verifiquei que há outras reclamações semelhantes no Reclame Aqui e o BTG resolveu sem precisar encerrar nenhuma conta, inclusive informei isso ao atendente e este disse que nada poderia fazer. Gostaria que o BTG resolvesse a situação sem que fosse necessário o encerramento de conta pois pretendo utilizar ambas. Obrigado.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:58
Olá, Ricardo! Bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecer todos os pontos com transparência e atenção.
Identificamos que o mercado do Tesouro Direto está habilitado em sua conta de investimentos com final *****, desde 29/01/2026 e, que suas duas contas de investimentos constam ativas e aptas para uso.
Ressaltamos que todo o procedimento foi conduzido em estrita conformidade com as diretrizes operacionais internas do BTG Pactual e as normas aplicáveis do Tesouro Direto, garantindo a segurança, integridade e confidencialidade das suas informações.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Vanessa
Experiência do Cliente – BTG Pactual
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 13:13
Após a reclamação no RA o BTG resolveu prontamente, entretanto, no contato direto com o banco não foi possível a solução, o que é ruim pois nos obriga a registrar uma reclação neste site. Se foi resolvido após esta reclamação, é porque poderia ser ser resolvido antes. Enfim, o atendimento por aqui foi excelente e resolveu a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9