Indisponibilidade de Tesouro Direto na conta CNR Light, contrariando informações do BTG Pactual
Em réplica
Lavras - MG
10/03/2026 às 20:28
ID: 242907817
Abri uma conta CNR Light no BTG Pactual (protocolo *****) com o objetivo principal de investir no Tesouro Direto. Porém, ao acessar a plataforma, a aba de Tesouro Direto exibe Nenhum produto encontrado nessa categoria.
Ao entrar em contato com o atendimento, recebi informações contraditórias: a atendente ***** disse que o Tesouro Direto está disponível apenas na CNR Full. O atendente ***** afirmou que a CNR Light não oferece mais o Tesouro Direto.
Essas informações contradizem o próprio site oficial do BTG Pactual (banking.btgpactual.com/conta-corrente/conta-nao-residente), que na seção É possível investir com a CNR? lista expressamente Títulos Públicos como produto disponível na CNR Light.
Além disso, em respostas anteriores do BTG nesta mesma plataforma (setembro e novembro de 2025), a equipe de Experiência do Cliente confirmou que a CNR Light inclui Tesouro Direto. Também continuo recebendo e-mails de marketing do banco promovendo produtos de investimento incluindo títulos de renda fixa.
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 30 e 35) estabelece que toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor a cumprir a oferta divulgada.
Solicito a habilitação do Tesouro Direto na minha conta CNR Light, conforme divulgado pelo próprio banco. Já encaminhei a questão à Ouvidoria do BTG em 05/03/2026 e aguardo retorno. O número de telefone abaixo é dos EUA e inclui WhatsApp.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:51
Olá, Gilberto.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos a sua dúvida em relação à disponibilidade do Tesouro Direto na conta CNR Light.
Conforme informado na página oficial da conta para não residentes (https://banking.btgpactual.com/conta-corrente/conta-nao-residente), o perfil CNR Light permite acesso a determinados produtos de investimento, entre eles Títulos Públicos. No entanto, é importante esclarecer que isso não significa acesso ao programa Tesouro Direto (plataforma do Tesouro Nacional em parceria com a B3).
Na conta CNR Light, o acesso direto à plataforma do Tesouro Direto não está habilitado. Entretanto, o investimento em títulos públicos pode ser realizado com intermediação da assessoria de investimentos.
Caso deseje avançar com uma aplicação ou esclarecer outras dúvidas, você pode entrar em contato com seu assessor diretamente pelo aplicativo, acessando: Menu → Assessoria → Entrar em contato → Escolher o canal (Ligação | WhatsApp | E-mail).
Vale reforçar que os títulos públicos negociados fora da plataforma Tesouro Direto são os mesmos títulos emitidos pelo Tesouro Nacional, porém negociados entre investidores fora do programa. Nesse ambiente, as operações costumam envolver volumes maiores, não sendo possível, por exemplo, a compra de frações de títulos. Além disso, preços e taxas dependem das condições de oferta e demanda no momento da negociação.
Sabemos que essa diferença pode gerar dúvidas, pois ambos envolvem títulos emitidos pelo Tesouro Nacional, mas o modelo operacional de acesso é diferente.
Sobre o atendimento relatado, lamentamos se as informações fornecidas inicialmente não foram claras. Seu relato foi registrado internamente como oportunidade de melhoria para reforçar o alinhamento das orientações prestadas pelos nossos canais de atendimento.
Caso tenha interesse em investir nos títulos públicos disponíveis para sua conta, seu assessor poderá auxiliá-lo na verificação das alternativas atualmente disponíveis.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Josias
Experiência do cliente – BTG Pactual.
Réplica da empresa
01/05/2026 às 16:48
Olá, Gilberto, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar suas dúvidas conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos a importância de receber respostas claras e objetivas, e estamos aqui para ajudar.
Gostaríamos de informar que os esclarecimentos referentes às suas perguntas foram enviados por e-mail no dia 10/04/2026. Além disso, solicitamos que sua assessoria entrasse em contato diretamente com você para reforçar as informações. Recebemos o retorno da assessoria informando que foram realizadas tentativas de contato por telefone e mensagens via WhatsApp, mas, infelizmente, não obtiveram sucesso, pois as ligações não foram atendidas e as mensagens não foram respondidas.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas. Caso prefira, podemos agendar um horário para que nossa equipe entre em contato diretamente com você e trate de todos os pontos mencionados.
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência positiva conosco.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Josias.
Experiência do Cliente