Informação incorreta sobre atendimento por WhatsApp para assessoria de investimentos no app BTG

Question

Boa tarde.

Me foi informado dias atrás pela rede social do BTG que no app BTG investimentos eu teria acesso a um assessor e até no app fui e fui redirecionado pelo WhatsApp porém a atendente que me atendeu disse que é apenas em telefone ou e-mail. Não entendi pois no app aparece opção de WhatsApp. Porque então tem o WhatsApp na área de Assesoria se não é resolvido ? Segue prints e aguardo solução pois preciso do contato do assessor pra criar uma carteira de investimentos.

Accepted Answer

Boa tarde, Leonardo. Tudo bem?

Agradeço por compartilhar sua percepção sobre o atendimento recebido. Valorizamos muito seu retorno, pois ele contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Entendemos que, inicialmente, o suporte não tenha atendido à sua expectativa. Por isso, solicitamos um contato ativo da nossa equipe de assessoria via WhatsApp, conforme indicado.

Você nos confirmou que recebeu esse contato e que a interação foi positiva, esclarecendo suas dúvidas.

Nosso time de assessoria permanece à disposição para ajudar com qualquer dúvida adicional ou fornecer informações sobre os produtos que forem do seu interesse. Para falar conosco, você pode utilizar o WhatsApp ou qualquer um dos canais abaixo:

E-mail: *******
Telefone:
************** (Capitais e regiões metropolitanas) – Opção 2
********************* (Demais localidades) – Opção 2

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional. Obrigado por nos permitir evoluir com seu feedback.

Atenciosamente,

Gustavo
Experiência do Cliente BTG Pactual

Informação incorreta sobre atendimento por WhatsApp para assessoria de investimentos no app BTG

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor