Insatisfação com a assessoria do BTG devido à falta de atendimento e foco nas taxas, resultando em experiência ruim e ausência de suporte comparado à XP.

Olá, Edilson! Boa tarde, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de prestar todos os esclarecimentos de forma transparente e respeitosa.

Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer dificuldade enfrentada e lamentamos que sua experiência não tenha sido a ideal.

Obrigado pela sua disponibilidade em responder aos nossos e-mails e mensagens privadas. Sua colaboração foi essencial para que pudéssemos conduzir sua manifestação de forma satisfatória.

Conforme sua ******* que a troca de assessoria foi concluída em 19/09/*******, passando a contar, a partir desta data, com a Assessoria Exclusiva do BTG Pactual.

Após a conclusão da troca, solicitamos que o novo assessor entrasse em contato com você para apresentação e suporte na transferência de ativos da conta internacional, o que já foi prontamente realizado.

Nosso time de assessoria segue disponível para esclarecer qualquer dúvida adicional e fornecer informações detalhadas sobre os produtos que forem do seu interesse. Para localizar os dados de seu novo assessor, deverá acessar o app BTG Investimentos, clicar em Menu > Assessoria > Saiba Mais > Serão exibidos todos os dados de seu assessor.

Ressaltamos também que, os métodos de segurança utilizados seguem as diretrizes da Resolução CVM nº *******, de 10 de junho de *******, Art. *******, que determina a adoção de regras, procedimentos e controles internos adequados para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações sensíveis. Além disso, estão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.*******/*******, Art. 1º), que trata da proteção da privacidade e da liberdade dos usuários.

Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso do BTG Pactual com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.

Conte conosco!

Alex
Experiência do Cliente - BTG Pactual

"Nosso time de assessoria segue disponível para esclarecer qualquer dúvida adicional e fornecer informações detalhadas sobre os produtos que forem do seu interesse. Para localizar os dados de seu novo assessor, deverá acessar o app BTG Investimentos, clicar em Menu > Assessoria > Saiba Mais > Serão exibidos todos os dados de seu assessor." No aplicativo não consta os dados do meu assessor, está como assessoria digital.