Insatisfação com taxas, atendimento e desempenho de investimentos do BTG

Olá, Max! Bom dia.



Agradecemos por trazer sua situação à nossa atenção e pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas.



Primeiramente, é fundamental destacar que as taxas de saque são serviços prestados pelo BTG Banking, e não temos influência sobre esses aspectos. Para demandas relacionadas à conta corrente você pode entrar em contato com o atendimento do BTG Banking pelos canais, 24 horas:



- Telefones: ************** (Regiões metropolitanas) e ********************* (Demais localidades)



- E-mail: *******



Em relação aos conteúdos produzidos por nossa equipe de análise, como carteiras recomendadas e relatórios de mercado, reforçamos que o material tem caráter exclusivamente informativo e está disponível publicamente para consulta em nosso site: https://*******



Além disso, ao revisar os ativos vinculados à sua conta, verificamos que você possui apenas Fundos de Investimento. Esses ativos não estão incluídos nos relatórios da nossa equipe de carteiras recomendadas.



É importante mencionar que, de acordo com o Capítulo II da Instrução ******* da CVM, Artigo 2, parágrafo III, ao aceitar o termo de risco para o Perfil Suitability, o cliente confirma que possui o conhecimento necessário para entender os riscos associados aos produtos e serviços.



Sobre o apontamento envolvendo o resgate de fundo no aplicativo, identificamos que o pedido de resgate do fundo HASHDEX ******* NASDAQ CRYPTO INDEX FIM foi realizado em 22/05/******* e processado corretamente, com liquidação em 03/06/*******. Tentamos contato por WhatsApp para prestar suporte adicional, mas até o momento não obtivemos retorno.



Em relação à rentabilidade, entendo sua insatisfação com o rendimento por não corresponderam às suas expectativas, contudo, no momento da contratação do fundo ocorreu o aceite do termo de adesão mediante digitação de senha, no qual você estava ciente de eventuais perdas que podem incorrer no fundo e concordou com os riscos envolvidos no produto.



Informo ainda, que não existe irregularidade na operação, devendo ser de conhecimento do investidor as características das negociações realizadas, de acordo com suas regras e condições de mercado. Não sendo a instituição intermediadora os responsáveis por eventuais perdas amargadas em função da volatilidade do mercado.



Permanecemos totalmente à disposição para prestar suporte e esclarecer quaisquer dúvidas. Agradecemos pela confiança e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.



Atenciosamente,

Gustavo
Experiência do Cliente – BTG Pactual

O Sr Leu a mensagem?! Viu a resposta que destes?

Se o Sr Quiser podemos discutir sobre risco de https://******* entendeu sobre relatórios fajutos, problemas em resgates de aplicativos, demora nas solicitações?



O Sr entendeu que vcs são incompetentes com aplicativos que não exercem a função devida? Que a Política de cobrança após o estorno, sim é função de vcs?

Se o Sr quiser posso desenhar as reclamações...