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Curitiba - PR

27/05/2026 às 12:13

ID: 249823427

Sou um investidor leigo e caí de para-quedas no BTG após a aquisição da Órama pelo mesmo. Em algum momento, alguns anos atrás, achei que seria interessante ter investimentos nestas plataformas, mas certamente não tenho uma 'carteira' atrativa pois não tenho quase nada investido, e ainda caí em algumas 'furadas' adquirindo cotas de fundos de investimentos que só deram prejuízos no passar dos anos.

Enfim, um destes fundos (RELG11) ofereceu a opção de encerrar e vender as cotas pelo seu valor patrimonial, o que para mim seria ótimo para minimizar os prejuízos no decorrer do tempo.

Acontece que foi enviado um aviso para que tomássemos ciência e uma decisão sobre continuar ou não com o fundo onde, ao continuar, as cotas seriam liquidadas. No email falando sobre isso, o texto terminava falando que uma mensagem seria enviada no aplicativo do BTG (na tela de pendências) e que "A LEITURA DO FATO RELEVANTE É IMPRESCINDÍVEL". Ou seja, pareceu realmente importante ler sobre no aplicativo do BTG para tomar a decisão.

No aplicativo, a mensagem sobre a cisão do fundo e tomada de decisão era dúbia. O que eu DEVERIA ter feito era não fazer nada, porém o único botão após a mensagem estava intitulado CONTINUAR. Na minha interpretação, o botão CONTINUAR levaria a alguma outra tela para aí sim tomar a decisão, ou confirmar algo, como de praxe em sistemas. Novamente, não era um botão chamado ACEITAR, APROVAR ou algo assim. Era um botão com o nome CONTINUAR.

Após isso, fiquei preocupado pois não houve nenhum feedback sobre a ação escolhida. Entrei em contato com o BTG opr telefone (protocolo de atendimento #*****) mais de 24h antes do prazo final para esta tomada de decisão para entender o que significava clicar em CONTINUAR (coisa que até mesmo o atendente inicial teve dificuldade em explicar, sendo que me passou para outro atendente). Então, imaginei que o BTG me auxiliaria a reverter a decisão, algo que me pareceu bastante factível pois em nenhum lugar estava escrito que eu não poderia voltar atrás da minha decisão até o prazo final se esgotar. O atendentete disse que veria o que poderia ser feito e entraria em contato por email até antes do prazo final se esgotar.

Não recebi tal contato. Recebi então, 2 dias após o fim do prazo, um email avisando que nada poderia ser feito e que a culpa era minha de ter apertado CONTINUAR, ou seja, aprovando não vender as cotas pelo valor patrimonial.

Enfim, não concordo, acho que fui [Editado pelo Reclame Aqui] por mensagens que me pressionaram a tomar uma ação e ao tomar essa ação, devido a comunicação precária no aplicativo, optei por algo que não queria.

O BTG não respondeu mais minhas mensagens de email (o que não é novidade pois aparentemente eles não estão nem aí para investidores irrelevantes assim como eu que ficam perdidos com os péssimos produtos adquiridos).

Ainda estou aguardando uma solução.