Investimento inadequado e prejuízo financeiro

Boa tarde, Vanessa, tudo bem?

Agradeço por compartilhar o seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos devidos.

Em sua manifestação no Reclame Aqui você relatou um deságio no resgate de um ativo (CDCA BTG PACTUAL COMMODITIES) e que havia solicitado ao assessor de sua conta que não queria seu dinheiro preso nem queria correr riscos de perda.

Diante do exposto, e após o processo de validação interna, informo que o resgate em questão teve sim deságio mas não prejuízo. Se considerarmos o valor do resgate somado aos "Cupons" pagos ao longo do período, o resultado é superior ao valor investido, caracterizando lucro na operação, ainda que menor do que o desejado.

Ao restabelecer contato com o assessor de sua conta, verifiquei que, junto ao assessor, você já fez alguns ajustes aumentando a liquidez de sua carteira e vinculando mais investimentos ao CDI, garantindo liquidez para resgates posteriores.

Ressalto que, ao aplicar em ativos, antes do Push de aceitação, é possível analisar a operação, assim como, as condições do ativo, sua categoria, vencimento, regras e condições.

Ainda assim, informo que independentemente do suporte prestado pela Assessoria ou qualquer representante da Instituição, o cliente possui total liberdade e autonomia para gerenciar seus investimentos, e responsabilidade pela tomada de decisão final para realizar suas aplicações, de acordo com a sua estratégia de negócio e horizonte de investimentos.

Devendo ser de conhecimento do investidor as características das negociações realizadas, de acordo com suas regras e condições de mercado, e características da aplicação apresentadas antes do push de aceitação.

Não sendo a instituição intermediadora ou assessoria, os responsáveis por eventuais perdas amargadas em função da volatilidade do mercado.

Ainda assim, compreendo que você não foi atendida da forma como esperava e encaminhamos seu feedback à equipe de assessoria propondo aprimoramentos na atuação dos assessores.

Ressalto, por fim, que todos os nossos processos seguem em conformidade com a Resolução CVM nº *******/******* e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.*******/*******), garantindo a segurança, integridade e confidencialidade das suas informações.

Me coloco à disposição para sanar eventuais dúvidas e reforço o compromisso do BTG Pactual em melhorias contínuas.

Atenciosamente,

Gustavo
Experiência do Cliente BTG Pactual