Isenção do Profit Pro

Question

Utilizo a plataforma Profit Pro através do BTG Pactual e realizo a regra de colocar pelo menos uma ordem de Mini Índice ou Mini Dólar por mês para que a plataforma seja isenta da sua mensalidade de R$*******,00.

Ocorre que 01 de dezembro de *******, houve um desconto no valor de R$*******,00 referente a plataforma Profit Pro. Entrei em contato com atendimento do banco BTG e fui informado que as condições de gratuidade foram alteradas, a partir do mês de novembro, e que agora serão necessárias não mas 1 contrato e sim 5 para gratuidade da ferramenta.

Eu não tive acesso a informação da alteração da regra e entendo que a cobrança é injusta, pois se soubesse da alteração teria tomado uma outra postura.

BTG vem me causando alguns problemas, primeiro criaram uma nova conta investimento que não solicitei, agora essa mudança de regra a qual não tive acesso. Estou pensando se realmente vale a pena permanecer no BTG para ficar me aborrecendo.

Accepted Answer

Olá Renato, boa tarde!!!

Em primeiro lugar, agradeço toda a atenção disponibilizada em nosso contato telefônico.

Conforme conversamos, a partir de Novembro de *******, para garantir a isenção da mensalidade da plataforma de operações ProfitChart Pro era necessário manter o RLP ativo durante todo o período e executar ao menos 05 ordens de minicontrato (índice ou dólar).

Visto que no momento da validação feita pelo nosso sistema, não foram identificadas as quantidades necessárias para conceder a isenção, a cobrança da mensalidade ocorreu regularmente em 01/12/*******.

Portanto, caso tenha interesse em manter a isenção da plataforma ProfitChart, essa condição (manter o RLP ativo e operar no minímo 05 contratos de mini índice ou dólar) deverá ser seguida nos próximos meses.

Ressalto que a alteração nas condições que garantem a isenção das plataformas de Trading, podem ser feitas a qualquer momento e neste caso, foram comunicadas de forma antecipada via e-mail cadastrado e disponibilizadas em nosso site. Mas ainda assim, compreendo os pontos trazidos pelo Sr. sobre a mudança das condições.

Peço gentilmente que não desative sua manifestação, mas avalie o meu atendimento no canal do Reclame Aqui, seguindo o caminho abaixo:

Efetue o login no canal do Reclame Aqui >> Clique em “Minhas Reclamações” na área do consumidor >> Localize a reclamação que deseja avaliar >> Clique em “Responder/Avaliar”

Reforço o compromisso do BTG Pactual com a qualidade dos serviços prestados e me mantenho à total disposição para auxiliar no que for necessário, conte comigo!

Atenciosamente,

Luanda O.
Qualidade - BTG Investimentos

Isenção do Profit Pro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor