Lentidão e demora na atualização do site de investimentos do BTG Pactual

Olá, Marcelo. Tudo bem?

Obrigado por compartilhar sua experiência. Entendemos a importância de contar com uma plataforma estável e ágil, especialmente para quem utiliza a área de investimentos de forma frequente, e lamentamos que sua navegação não tenha ocorrido como esperado.

Realizamos uma análise técnica inicial e, de acordo com os registros internos, não identificamos qualquer instabilidade, lentidão generalizada ou falha sistêmica no período informado. Os acessos realizados em sua conta foram processados normalmente, sem indicação de erro operacional no ambiente.

Para aprofundarmos a investigação e reproduzirmos o comportamento relatado, solicitamos, em mensagens anteriores, o envio de evidências, como prints ou gravações da tela no momento em que a página permanece carregando, além do passo a passo do fluxo utilizado. Essas informações são essenciais para que nossa equipe técnica possa analisar elementos específicos como:

interação da página com o navegador utilizado,

comportamento de carregamento progressivo (lazy loading),

eventuais incompatibilidades com cache, cookies ou configurações locais,

restrições ambientais relacionadas a dispositivo, navegador ou rede.

Reforçamos essa solicitação nos dias 27/02 e 03/03, porém não recebemos o material necessário para continuidade da análise. Sem essas informações mínimas, não é possível isolar o cenário ou direcionar o caso ao time responsável para uma investigação aprofundada.

Caso deseje prosseguir, permaneceremos integralmente à disposição. Assim que recebermos as evidências solicitadas, daremos sequência imediata ao processo.

Estamos disponíveis 24 horas por dia pelos seguintes canais oficiais:

Telefones
• 4007?2511 — Capitais e regiões metropolitanas
• 0800?001?2511 — Demais localidades

E- mail
• [email protected]

Reforçamos que todos os nossos procedimentos seguem rigorosamente a Resolução CVM nº 135/2022, Art. 108, garantindo a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações. Além disso, atuamos em total conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), assegurando a proteção dos dados pessoais e a privacidade dos nossos clientes.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo sempre que desejar dar continuidade ao atendimento.


Atenciosamente,


Brenda
Experiência do Cliente – BTG Pactual

Olá, Marcelo.

Agradecemos por avaliar nosso atendimento de forma positiva. Ficamos satisfeitos em saber que nosso suporte foi eficiente e que você considera continuar utilizando nossos serviços.

Em relação à sua observação sobre a plataforma, reforçamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos sistemas e oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Embora nossa análise técnica inicial não tenha identificado instabilidades ou falhas sistêmicas no período mencionado, entendemos que a percepção de desempenho pode variar de acordo com diferentes fatores, como ambiente de navegação, configurações locais e expectativas individuais.

Seguimos à disposição para investigar qualquer dificuldade específica que você tenha enfrentado. Caso deseje prosseguir, pedimos que nos envie evidências, como prints ou gravações da tela, para que possamos aprofundar a análise e identificar possíveis melhorias.

Nosso compromisso é continuar evoluindo para atender às suas necessidades e oferecer uma plataforma cada vez mais ágil e eficiente.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente BTG Pactual