Mais de 30 dias para abrir uma conta de investimento PJ no BTG Falta de respeito!

Olá, Elen. Boa tarde!

Espero que esta mensagem te encontre bem.

Agradeço por compartilhar seu relato conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos envolvidos. Compreendemos plenamente a importância da sua solicitação e lamento sinceramente qualquer desconforto gerado ao longo do processo.

Desde já, reforço que o BTG Pactual está comprometido em oferecer um atendimento transparente, seguro e eficiente a todos os nossos clientes, e é com esse propósito que conduzimos todas as etapas de análise e abertura de conta.

Após análise detalhada do seu caso, verifiquei que a documentação da empresa foi recebida e processada conforme os trâmites internos necessários para validação cadastral e contratual. Informo que, em 23/07/******* às 16h59, nossa equipe de SAC respondeu à sua manifestação, informando que seu caso estava em análise. No dia seguinte, 24/07/******* às 16h49, foi encaminhado um novo e-mail solicitando a validação do recebimento dos termos de abertura de conta PJ, que haviam sido enviados por meio do seu assessor. No entanto, não registramos seu retorno a esse contato.

Seguimos com os procedimentos internos e, em 24/07/*******, a conta foi devidamente aprovada e aberta. Encaminhamos para o e-mail cadastrado as orientações completas para a ativação da conta e configuração do token de acesso. Constatamos, que o primeiro acesso à conta foi realizado no dia 28/07/******* às 16h16, confirmando sua regular utilização.

Gostaria de esclarecer que o processo de abertura de conta empresarial é mais criterioso do que o processo de pessoa física, especialmente pela necessidade de validação dos documentos de todos os sócios e representantes legais. Isso garante segurança para você e sua empresa, bem como conformidade com a regulação vigente.

Além disso, esclareço que a abertura de conta está sujeita à aprovação, pois assim como a abertura de conta passa pela celebração de contrato entre as partes, conforme previsto na Resolução do Conselho Monetário Nacional e nos termos de uso da plataforma.

Acrescento que os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº *******, de 10 de junho de *******, Art. *******, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”

Assim como a Lei 13.*******, de 14 de agosto de *******, Art. 1º que dispõe sobre o tratamento de dados nos meios digitais com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade.

Estamos sempre à disposição para esclarecer novas dúvidas e oferecer assistência adicional. Sinta-se à vontade para nos contatar sempre que precisar.

Agradeço a sua confiança em nossos serviços e reafirmo o nosso compromisso em proporcionar um atendimento transparente, eficiente e acolhedor. Pode contar comigo!

Atenciosamente,

Caio
Experiência do Cliente - BTG PACTUAL.

A resposta enviada pelo BTG tenta justificar o injustificável com termos técnicos e protocolos internos, mas ignora completamente o que de fato aconteceu e o motivo da minha reclamação: um descaso inaceitável com o cliente, uma demora absurda e um atendimento que passou longe de qualquer padrão de excelência.

Meu primeiro contato para abertura da conta foi feito no dia 17/06. Enviei toda a documentação solicitada, inclusive de sócios que sequer atuam diretamente na empresa. Mesmo assim, só consegui acesso à conta no dia 28/07, após mais de 40 dias de espera. Durante esse tempo, enviei vários e-mails ao SAC, e a única resposta que recebi foi a mesma mensagem genérica: em análise. Ninguém retornava com uma posição concreta.

Foi somente após minha reclamação pública aqui que algo começou a andar. E mais grave: soube que outra empresa, atendida pelo mesmo assessor, teve uma conta jurídica aprovada em menos de 48 horas. Isso é o retrato claro de um processo desigual, incoerente e injusto.

A experiência que tive com o BTG foi extremamente desgastante, frustrante e decepcionante. Esperava profissionalismo, estrutura e eficiência. Encontrei desorganização, lentidão, respostas automáticas e uma falta total de consideração com o cliente.

Sou uma pessoa pública, com grande rede de contatos e influência, e não só mantenho minha reclamação como farei questão de compartilhar essa experiência com todos os possíveis clientes e parceiros profissionais. Um banco que se vende como digital e moderno, mas que não respeita o básico: o cliente.

O atendimento que recebi foi pobre, descompromissado, genérico e inseguro. Nunca imaginei ter que lutar tanto, insistir tanto e implorar por algo que deveria ser simples: abrir uma conta. Isso compromete completamente a minha confiança no banco, tanto pessoal quanto empresarial.

Reclamação mantida. Imagem do banco manchada. Confiança abalada.

Olá, Elen. Boa tarde!

Agradeço pelo retorno. Lamentamos profundamente o transtorno enfrentado ao longo do processo de abertura da conta de sua empresa. Compreendemos que o prazo de análise não atendeu a sua expectativa e gerou frustração.

Reforçamos que o processo de abertura de conta PJ exige análise rigorosa de documentos societários, especialmente quando há múltiplos sócios ou assinaturas externas. No seu caso, foi necessária a solicitação e análise de documentos complementares dos demais sócios, conforme exigido pela estrutura societária apresentada.

Quanto ao relato de que outra empresa teve a conta aprovada em menor prazo, esclarecemos que o tempo de análise e aprovação pode variar conforme a complexidade da estrutura societária, a agilidade no envio e validação dos documentos e o tipo de atividade econômica da empresa. Ainda assim, levamos seu feedback com seriedade e vamos revisar internamente os nossos processos, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria, sempre com foco em oferecer um atendimento mais justo, transparente e eficiente.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer nova dúvida e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua da sua experiência, seja como pessoa física ou jurídica.

Atenciosamente,

Caio
Experiência do Cliente - BTG PACTUAL.