NÃO ATIVAÇÃO DE TOKEN

Olá Bruna, boa tarde!!
Em primeiro lugar, agradeço toda a atenção disponibilizada em nosso contato telefônico.
Informo que analisei os pontos trazidos em sua manifestação e darei continuidade com os devidos esclarecimentos, reforçando o nosso compromisso em atendê-la com excelência.
Deste modo, disponibilizamos via e-mail a possibilidade de contato, caso seja necessário, auxílio na conclusão de seu acesso a sua conta.
Ainda assim, esclareço que o acesso à sua conta investimento não está sendo permitido, devido a pendência na ativação do Soft Token e redefinição de senha. Para alterar a senha, por questões de segurança é necessário que o ******* ativo em seu dispositivo celular.
Deste modo, enviamos ao seu endereço de e-mail cadastrado no BTG Pactual Investimento, o código para a ativação do token. Para sequenciar o processo, será necessário acessar o aplicativo do BTG Investimento, selecionar a opção já sou cliente BTG > CPF > Ainda não tenho senha > Sim, já tenho os códigos.
Após ativação, em seguida será possível cadastrar uma senha de acesso, que deve conter de 6 a 8 dígitos que não podem ser sequenciais e nem pode ser a data de nascimento do titular. Sendo o processo de primeiro acesso concluído, terá a identificação do seu telefone cadastrado nos contatos feitos posteriormente.
Peço gentilmente que não desative sua manifestação, mas avalie o meu atendimento no canal do Reclame Aqui, seguindo o caminho abaixo:
Efetue o login no canal do Reclame Aqui >> Clique em “Minhas Reclamações” na área do consumidor >> Localize a reclamação que deseja avaliar >> Clique em “Responder/Avaliar”
Reforço o compromisso do BTG Pactual com a qualidade dos serviços prestados e me mantenho à total disposição para auxiliar no que for necessário, conte comigo!

Luanda
Atenciosamente,

Experiência do Cliente – BTG Pactual