NAO CONSIGO TRANSFERIR CRIPTOMOEDA PARA OUTRA CORRETORA
Resolvido
Barueri - SP
26/11/2024 às 11:57
ID: 202915609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá faz 1 mês , mais ou menos, que estou tentando transferir criptomoeda para outra corretora, mas não consigo. Cada hora é uma coisa diferente. Já colecionei inúmeros protocolos e e-mails, mas ninguém resolve. Cada protocolo a gente fala com duas ou três pessoas e ninguém resolve. Agora estão dizendo que tenho de cadastrar a carteira. Já está cadastrada a muito tempo, mas quando tento fazer a transferência vem a mensagem dizendo que está carteira está em aprovação. Faz mais de um mês, isso é ridículo. O dinheiro é meu e desde que eu cumpra as regras, pague as taxas posso fazer com ele o que eu quiser. Protocolos: 17132883, 17157404, 17227128, 172587790, 17259026, fora os inúmeros e-mails. Falei com' Thiago, Raquel, Wesley, Andreia, Peterson, Diogo. Isso é um abuso da paciência e boa vontade do cliente. Aviso que estou indo para o procon também.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 15:58
Olá, Elizabeth! Boa tarde!
Em primeiro lugar, peço desculpas por qualquer dificuldade que você possa ter encontrado e lamento que a situação não tenha sido ideal.
Agradeço o tempo em que esteve aguardando o nosso retorno.
Informo que realizei tentativas de contato com você e enviei interações nas mensagens privada nos dias 26/11, 04/12 e 05/12/*******, mas, fui direcionada para a caixa de mensagens.
Explico que no dia 04/12/*******, solicitei no seu e-mail de cadastro o envio de uma evidência da mensagem que apresenta no momento de transferência dos Criptoativos, para análise do nosso time responsável, mas, não identifiquei retorno até o momento.
Gostaria de informar que interagi com o nosso time de tecnologia para te ajudar do melhor modo possível, informo que para a transferência dos ativos é necessário antes a criação da carteira para a criptoativos, após a aprovação será possível realizar a transferência.
O processo de criação da carteira pode ser realizado APP, você precisará cadastrar o endereço da carteira que deseja enviar seus criptoativos.
PRODUTOS > CRIPTOATIVOS > ENDEREÇO DE CARTEIRA > ENDEREÇO EXTERNO > CADASTRAR.
Após realização do cadastro, basta ir à lista de criptoativos e selecionar a opção Enviar e seguir com o preenchimento das informações.
Aguardo seu retorno com a evidência solicitada no dia 04/12/*******, para sequenciarmos com a tratativa de sua manifestação.
Me coloco à disposição para sanar eventuais dúvidas e reforço o compromisso do BTG Pactual em melhorias contínuas.
Atenciosamente,
Robertiana.
Experiência do Cliente – BTG Pactual.
Consideração final do consumidor
16/12/2024 às 09:16
Pois é, depois de tudo, ainda a gente percebe uma tentativa de transferência de responsabilidade para o cliente. No chat eu enviei print's de tela. O fato é que nem era pra acontecer tudo isso! O processo de vcs deveria ser menos traumático para o cliente. Deveria simplesmente fluir sem todo esse estresse. Eu já tinha cadastrado a carteira, então ela deveria ser aprovada o mais rápido possível. Vcs são um banco de investimento e sabem da necessidade de se posicionar rapidamente, principalmente quando se trata de criptomoedas. Então nada justifica toda essa demora. Enfim, depois do reclame aqui resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7