Não conte com retiradas rápidas, o dinheiro em transito é tão demorado que parece que vem de navio.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2024 às 12:12
ID: 189129225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrecisava liquidar algumas ações para mandar para minha conta corrente. Vendi as ações, esperando que assim que fossem liquidadas o dinheiro pudesse ser disponibilizado pelo menos em um ou dois dias. Nada disso o processo demora tanto que esse trânsito financeiro parece que acontece via carroça ou barco a vapor. Não consigo entender como um banco de investimentos digital coloca seus clientes em uma espera tão demorada. Minha impressão é porque não é feito para classe média, é um banco alta renda onde o tempo é outro. Não recomendo.
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 21:01
Fabio, boa noite!
Em primeiro lugar, peço desculpas por qualquer experiência que não tenha sido ideal, pois prezamos muito pela assertividade e qualidade dos nossos serviços prestados.
Esclareço que a venda de ações possui o prazo de liquidação das ordens em D+2, conforme regra da B3 que você pode observar mais detalhes no link: https://*******
Acrescento que realizamos tentativas de contato, mas não logramos êxito e até o momento não tivemos retorno da mensagem privada que enviamos no dia 21/05/*******, para confirmar sobre qual operação você se refere.
Deste modo, reforço que se a operação que você mencionou estiver relacionada ao pregão do dia 17/05, o prazo está correto, pois são 2 dias úteis de liquidação, ou seja, você operou no dia 17/05 (sexta feira), e a liquidação ocorreu dia 21/05 (terça feira), pois sábado e domingo não há operações no mercado.
Espero ter esclarecido o ocorrido, ainda assim, me coloco à disposição e caso tenha alguma dúvida não hesite em me retornar. Conte comigo!
Atenciosamente,
Priscila
Experiência do Cliente - BTG Pactual
Consideração final do consumidor
10/06/2024 às 14:24
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6