Negativa injustificada para abertura de conta no BTG Investimentos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 10:23
ID: 241176327
Bom dia!
Em janeiro tentei abrir uma conta no BTG Investimentos e para minha ingrata surpresa simplesmente recebi um email dizendo que não seria possível, sem nenhum motivo.
Tenho meu nome limpo, sou correntista e investidor a mais de 20 anos, possuo patrimônio e investimentos consideráveis.
Fui atrás do BTG após uma ampla pesquisa e considerei as boas opções de investimentos do banco, e inclusive acesso ao Tesouro Direto, pois tenho alguns investimentos vencidos que preciso dar nova destinação, e estou parado na poupança (infelizmente) no meio deste impasse, nem um pouco razoável.
Deixo aqui o meu descontentamento com a falta de trato a mim destinada!!
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 10:53
Olá, Julio Cesar, Bom dia!
Tudo Bem? Espero que esteja bem!
Inicialmente é importante esclarecer que, o processo de abertura de conta no BTG Pactual, segue as diretrizes do Banco Central do Brasil e as políticas internas do BTG Pactual que são alinhadas com os procedimentos do mercado financeiro em geral, e que passa por uma celebração de contrato entre as partes, não havendo obrigatoriedade legal por parte de uma instituição financeira de aceitar uma proposta de abertura de conta ou de mantê-la.
Diante do exposto, e após o processo de verificação interna, baseada em regras internas e plano de negócios, informamos que o BTG Pactual não seguirá com a abertura de conta, por decisão comercial.
A recusa da nova solicitação de abertura em questão, não tem qualquer caráter individual, sendo baseada em regras internas e plano de negócios. Dessa forma, nesse momento não será possível atender sua solicitação de abertura de conta.
Ressaltamos que a abertura de conta investimentos passa pela celebração de contrato entre as partes, não havendo obrigatoriedade legal por parte de uma instituição financeira de aceitar uma proposta de abertura de conta.
A decisão do banco segue de acordo com os termos aceitos durante a abertura da conta:
O banco pode encerrar a conta do cliente se tiver comunicação expressa por meio de correio eletrônico e/ou telefone, a qualquer momento e por qualquer razão (cláusula 15.3 do contrato).
Fico à disposição caso surjam novas dúvidas e reforço o compromisso do BTG Pactual com melhorias contínuas.
Atenciosamente,
Brenda
Experiência do Cliente – BTG Pactual