Novamente a falta de transparência do BTG no mercado secundário.
Não resolvido
Santo André - SP
20/08/2023 às 21:03
ID: 170502609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre estou tentando atuar de diversas formas para ser o mais rápido e preciso no lastro que escolho, mais percebo CLARAMENTE que não tem como competir, pois a plataforma de certo modo não é JUSTA a todos clientes, dando a entender exatamente que existe uma execução de ordens de compra desses lastros pré definida "OCULTA" na plataforma.
Já entrei em contato com o pessoal de acessória de investimentos mais as respostas são padrões "os lastros ficam disponíveis as 10hrs e a concorrência é livre aos clientes"
Essa última semana ocorreu mais um fato a típico onde consegui adquirir um lastro que foi finalizado com sucesso, mas o após uns 20 minutos recebi um e-mail que aplicação foi cancelada, por motivo de saldo insuficiente, sendo que o valor em conta era maior que o valor do lastro adquirido.
Entrei em contato com o banco e o assessor, notificando esse ocorrido e logo após recebi um e-mail com esse dizer "verificamos com o time interno o motivo de não ter sido concluído o aporte no fundo é que mesmo que esteja sinalizando a falta de saldo, o que ocorreu mesmo foi falta de lastro por este motivo a operação foi cancelada".
Mais um fato que gera dúvidas a respeito da transparência do BTG, pois quando não tem lastro disponível na mesma hora da aquisição é apresentado em tela "LASTRO INSUFICIENTE", mais no meu caso a aquisição foi realizado com sucesso.
Essa incoerência dos fatos apresentados junto ao banco gera muitas dúvidas e o desrespeito na tratativa com o cliente, insatisfação é garantida.
Vejo diversos relatos de cliente que já desistiram. Encerrando suas contas.
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Resposta da empresa
12/09/2023 às 15:51
Olá Rodrigo, boa tarde!
Em primeiro lugar agradeço por compartilhar a situação conosco e por aguardar o meu retorno.
Analisei em conjunto de nossa área de Tecnologia e de Renda Fixa os apontamentos que o Sr. trouxe sobre o Portal, e informo que a situação relatada está mapeada internamente, considerando a mensagem que deveria visualizar no momento da aplicação.
Reitero que as negociações de títulos de Renda Fixa pelo mercado secundário, aumentam exponencialmente a quantidade de acessos no portal no momento da abertura (10h00), e devido à concorrência no mercado secundário, as ofertas esgotam rapidamente, sendo um risco que não está na alçada do BTG Pactual.
Entendo o descontentamento pela perda de oportunidade, por isso estamos trabalhando constantemente aperfeiçoando a navegabilidade e oportunidades disponibilizadas na plataforma do BTG Pactual.
Aproveito a oportunidade para mencionar que o BTG Pactual vem em contínuo esforço, atuando no desenvolvimento de sistemas e aprimoramento de seus serviços, visando proporcionar as melhores experiências e navegabilidade para todos os clientes.
Reforço o compromisso do BTG Pactual com a qualidade dos serviços prestados e me mantenho à total disposição
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - BTG Pactual
Réplica do consumidor
13/09/2023 às 21:12
Qual mensagem tem credibilidade ?
O e-mail recebido logo após a conclusão da operação com sucesso, notificando o cancelamento do lastro por falta de saldo ? Mesmo havendo saldo suficiente em conta.
Ou e-mail do assessor retificando o e-mail anterior
verificamos com o time interno o motivo de não ter sido concluído o aporte no fundo é que mesmo que esteja sinalizando a falta de saldo, o que ocorreu mesmo foi falta de lastro por este motivo a operação foi cancelada.
Mais um fato que gera dúvidas a respeito da transparência do BTG, pois quando não tem lastro disponível na mesma hora da aquisição é apresentado em tela LASTRO INSUFICIENTE, mais no meu caso a aquisição foi realizado com sucesso.
Consideração final do consumidor
18/12/2023 às 11:06
Atendimento com resposta copi e cola. Falta de transparência no ocorrido, faltando com verdade com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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