Oferta de cartão de crédito não cumprida - Propaganda enganosa

Olá, Jennifer. Boa tarde!

Espero que esteja tudo bem com você.

Agradecemos pelo seu contato e pela confiança ao compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente a situação vivenciada e entendemos sua insatisfação com as dificuldades de comunicação e acompanhamento. Nosso compromisso é garantir uma jornada clara, transparente e eficiente para todos os nossos clientes.

Compreendemos plenamente o impacto de não conseguir contato imediato com sua assessora e tratamos sua manifestação com total seriedade. Já realizamos os devidos ajustes e informo que sua assessora está em contato ativo com você para oferecer todo o suporte necessário, esclarecer suas dúvidas e conduzir os próximos passos.

Após análise, esclarecemos que as comunicações mencionadas tiveram como finalidade apresentar o produto Cartão de Crédito TAP, verificar seu interesse e orientar quanto aos pré-requisitos necessários para eventual solicitação, não havendo garantia de concessão, uma vez que a aprovação está sujeita à análise de crédito.

Verificamos que, atualmente, você possui apenas conta Investimentos ativa, destinada exclusivamente à realização de aplicações financeiras. A contratação de cartão de crédito está disponível apenas para clientes com conta corrente (Banking) ativa.

No momento, não identificamos conta banking vinculada ao seu CPF, etapa indispensável para prosseguir com a análise e eventual emissão do cartão. Por esse motivo, não foi possível dar continuidade ao processo. Dessa forma, será necessário realizar a abertura de uma conta corrente (Banking). Após a aprovação dessa conta, você poderá solicitar a análise do Cartão de Crédito ofertado.

A assessora responsável permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário, inclusive para orientá-la quanto à abertura da conta e aos próximos passos, caso deseje seguir com a solicitação.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, clareza das informações e conformidade regulatória, atuando sempre em observância às normas aplicáveis e às boas práticas do mercado financeiro.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Brenda
Experiência do Cliente – BTG Pactual