BTG Pactual Investimentos

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Rio de Janeiro - RJ

28/03/2023 às 20:28

ID: 161886019

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Eu possuía título do Banco BRK na Órama DTV. O Banco foi liquidado em 15/02/******* e o saldo existente na data de liquidação, até o valor de R$ ******* mil, será pago pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC). O valor que exceder R$ ******* mil deverá ser pleiteado no processo de liquidação judicial.

No dia 27/03/*******, o FGC liberou os pagamentos. Para eu receber o pagamento do FGC preciso concordar com o demonstrativo do valor a ser pago apresentado no aplicativo do celular desenvolvido pelo FGC, que corresponde ao valor do saldo que eu tinha na dada de liquidação do banco.

Antes de dar o de acordo, consultar o extrato de fundos na òrama para conferir com o valor informado pelo PGC. Consultei qual era o saldo no site da Órama pela primeira vez às 11:51 h e valor que encontrei era diferente do valor informado pelo FGC.

Entrei em contato com a minha assessora da Órama para obter esclarecimentos. Ela ficou de investigar e me dar uma resposta quando a obtivesse. Enquanto isso acessei novamente o portal da Órama, por volta de 12:08 h, para obter o saldo para enviar um print para a minha assessora. Para minha surpresa o saldo apresentado passou a ser, pasmem, diferente do apresentado anteriormente e diferente do saldo fornecido pelo FGC.

Forneci estas informações discordantes à minha assessora e, mais uma vez, ela disse que iria verificar.

As 13:51 h minha assessora me respondeu e disse que verificou e que o valor que ela encontrou era o valor fornecido pelo FGC. Pedi para ela me mandar um comprovante demosntrando como ela chegou ao valor, uma vez que estava em desacordo com os dos dois extratos que eu havia obtido no portal da Órama. Para minha surpresa, minha assessora disse que infelizmente não tinha como me provar.

Às 14:07, ainda surpreso com as informações confusas obtidas do Portal da Órama e mais confuso ainda com a negativa da minha assessora em me fornecer uma confirmação da afirmação dela, decidi obter um novo extrato do do meu saldo do banco BRK. Ao obter o extrato, descobri que meu saldo passou havia sido alterado mais uma vez para um valor difrente dos obtidos nas minhas pesquisa anteriores e diferente também do informado pelo FGC.

Desta forma gostaria que a Órama me explicasse como pode 4 extratos de renda fixa apresentar 4 diferentes valores para um saldo de um título de um banco. Ressalto que estou falando do saldo em uma data passada, então não dá para usar a desculpa de que o sistema estava atualizando os valores.

Gostaria também que a Órama me explicasse como minha assessora pode dizer que determinou o valor de saldo e não querer demonstrar ou explicar como chegou ao valor.

Esse é evento não é o primeiro nem o único erro que presenciei da Órama. São frequentes o fornecimento de dados errados e de mau atendimento quando se pede esclarecimento sobre alguma informação.

Vejo que a Órama perdeu o trem da modernização tecnológica pela qual passaram suas concorrentes e deixou de investir em tecnologias de informação e treinamento de seus funcionários.

PS. Não coloquei aqui copias dos extratos que obtive nem mencionei valores por questão de segurança.