Perda de assessoria personalizada e de capital após aquisição da Órama pela BTG Investimentos

Olá, Fábio, bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Lamentamos qualquer insatisfação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de excelência.
Sobre a assessoria personalizada de investimentos:


Após a integração da Órama ao BTG Pactual, todos os clientes passaram a contar com a estrutura robusta e os serviços especializados do BTG Pactual, incluindo assessoria de investimentos. Caso tenha enfrentado dificuldades em obter retorno do seu assessor, pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que já estamos verificando internamente para garantir que sua demanda seja atendida com a agilidade e atenção que você merece. Além disso, reforçamos que é possível solicitar a troca de assessoria diretamente pelo aplicativo, no caminho Menu > Assessoria, ou por meio do documento enviado por e-mail, conforme já orientado.


Para melhorar sua experiência, também iniciamos o processo para troca de assossor de forma manual, no entanto, que necessidade de sua aplicação por meio do aplicativo BTG Pactual de investimentos, conforme orientado o passo a passo em nossas interações, encaminhadas a você, por E-mail, WhatsApp e mensagem privada no Reclame Aqui. Entretanto, sem retorno de vossa parte, até o momento.


Sobre informações de seus investimentos:


Todas as informações sobre seus investimentos estão disponíveis de forma detalhada e transparente em nossa plataforma digital, acessível pelo aplicativo ou site. Caso precise de suporte para localizar informações específicas, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo.


Sobre a performance de investimentos e empresas no portfólio:


Entendemos sua preocupação com a performance de seus investimentos. É importante destacar que o mercado financeiro está sujeito a oscilações e riscos inerentes às operações, conforme descrito no Termo de Aceitação de Risco (Perfil de Suitability) aceito no momento da contratação. Reforçamos que o BTG Pactual segue rigorosamente as diretrizes da Resolução CVM n 30/2021, que exige que os clientes sejam informados sobre os riscos associados aos produtos e serviços contratados.


Sobre a relação entre atendimento e capital investido:


Gostaríamos de esclarecer que o atendimento prestado pelo BTG Pactual não está vinculado ao volume de capital investido. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e suporte adequado a todos os nossos clientes, independentemente do montante aplicado.


Próximos passos:

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir que suas demandas sejam tratadas com prioridade. Caso deseje, podemos solicitar um contato ativo do seu assessor para tratar de suas demandas atuais. Além disso, nossos canais de atendimento estão disponíveis para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana:

Telefone: 4007-2511 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-001-2511 (Demais localidades)
WhatsApp: (11) 4007-2511
E-mail: [email protected]

Em relação ao atendimento, lamentamos se, em algum momento, a comunicação não atendeu às suas expectativas. Seu feedback foi registrado como uma oportunidade de melhoria e é extremamente valioso para aprimorarmos nossos canais e fluxos de atendimento. Realizamos todas as diligências necessárias para evitar a recorrência de situações semelhantes, reforçando nosso compromisso em aprimorar continuamente os processos e canais de atendimento, proporcionando uma experiência cada vez mais eficiente e acolhedora.


Ressaltamos que, não houve qualquer falha por parte do BTG Pactual, que atua em conformidade com as diretrizes do Banco Central e normativas aplicáveis ao mercado financeiro. E, de acordo com o Capítulo II da Resolução CVM n 30, de 11 de maio de 2021, em seu Artigo 3, inciso III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil de Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação.


Acrescento que o BTG Pactual é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na BOLSA Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações realizadas no site ou APP do investidor.


Reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e excelência no atendimento. Agradecemos a confiança e seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.


Atenciosamente,



Experiência do Cliente - BTG Pactual