Pessima assessoria de investimento e descaso

Boa tarde!

Patrícia, tudo bem? Espero que sim.

Em atendimento à sua manifestação, que versa sobre a liquidez do fundo de investimento, ocorre que analisamos os pontos trazidos em sua manifestação e seguiremos com os devidos esclarecimentos reforçando nosso compromisso em atendê-lo com excelência.

Identifiquei que no dia 28/04/******* você através da sua conta, realizou a aplicação no Fundo BTG Incorporação FII através de seu login e confirmação de senha.

Importante mencionar que aspectos globais impactam com a performance do ativo, como por exemplo, cenários de guerra, política etc., não havendo nessas operações uma garantia de rendimento positivo.

Compreendo que talvez o rendimento não esteja atendendo a sua expectativa, porém, além dos investimentos carregarem algum nível de risco, só é aplicado mediante o aceite do cliente, portanto, a decisão final para efetuar o investimento é do cliente.

Gostaria de esclarecer que ao aplicar em ativos, antes do Push de aceitação, é possível analisar a operação, assim como, as condições do ativo, sua categoria, vencimento, regras e condições.

Nossos procedimentos são realizados em conformidade com a Resolução CVM nº *******, de 10 de junho de *******, que visa garantir a segurança e a integridade dos dados, e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.*******/*******), que protege seus direitos de privacidade e dados pessoais.

O Fundo de Investimentos BTG INCORPORACAO FII Alternativos é de condomínio fechado, conforme descrito na lâmina do fundo.

A possibilidade de resgate antecipado do Fundo de Investimentos BTG INCORPORACAO FII Alternativos, dependerá de uma contraparte interessada na compra do ativo, processo este que a efetividade independe da instituição intermediadora de encontrar a contraparte interessada no ativo.

Informo que os push’s foram enviados de maneira regular pelo nosso time de assessoria, entretanto, é fundamental que você aprove o push que é enviado. Caso contrário, a operação de solicitação de venda será cancelada.

Você pode manter contato com o assessor vinculado a sua conta, para acompanhar as tentativas de resgate, segue abaixo os canais de contato:

E-mail: *******
Telefone:*******, opção: 2.

No que tange ao suporte prestado pelo assessor vinculado à conta investimento, cumpre-se esclarecer que, independentemente do apoio prestado por ele que, não presta serviço de consultoria exclusiva, o monitoramento das movimentações realizadas, assim como o gerenciamento de conta, como as aplicações, taxas acordadas, data de resgate e valores creditados, é de responsabilidade do investidor.

O acompanhamento dos ativos vincendos, e performance, podem e devem ser assistidos pelo cliente, diretamente em sua área logada do portal, clicando em: Meu portfólio, assim como a realização de eventuais movimentações de aporte e resgate.

Não sendo a instituição intermediadora ou assessoria, os responsáveis por eventuais perdas amargadas ou rentabilidade que não estejam de acordo com as suas expectativas em função da volatilidade do mercado.

Informo ainda, que não existe irregularidade na operação, pois de acordo com o Capitulo II da Instrução ******* da CVM no seu Artigo 2, parágrafo III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação.

Acrescento que o BTG Pactual é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na BOLSA Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações realizadas no site ou APP do investidor.

Com relação ao atendimento mencionados, identifiquei o ******* onde o atendimento foi realizado de forma regular e prestamos os devidos esclarecimentos que o resgate antecipado do ativo dependerá de uma contraparte interessada na compra do ativo, processo este que a efetividade independe da instituição intermediadora de encontrar a contraparte interessada no ativo.

Reforço que não há erros por parte do BTG Pactual, pois, a aplicação foi realizada através da sua área logada com a confirmação de login e senha pessoal, e o resgate antecipado do ativo dependerá de uma contraparte interessada na compra do ativo.

Fico à disposição caso surjam novas dúvidas.

Atenciosamente,

Robertiana.
Experiência do Cliente – BTG Pactual.