Péssimo atendimento nos canais digitais e solicitação de encerramento de contas BTG Pactual

Boa tarde, Marcia!

Estimo que esteja bem.

Agradeço por compartilhar o seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos devidos.

Primeiramente, peço desculpas por qualquer dificuldade que você possa ter encontrado e lamento que a situação não tenha sido ideal.

Conforme contato telefônico realizado em 03/09/*******, oferecemos a possibilidade de falar diretamente com o time de assessoria para esclarecer suas dúvidas. No entanto, você optou por não prosseguir com o atendimento e solicitou o encerramento da conta.

Informo que foi encaminhado para o seu e-mail a documentação a qual você assinou para realizar o encerramento da conta.

Reforço que a conta pode levar até 5 dias úteis para ser totalmente encerrada, devido ao vínculo registrado com a Bolsa de Valores.

Ressalto que, o processamento de informações no Sistema de Informações de Crédito do Banco Central – SCR, não é feito em tempo real (online). As instituições financeiras têm até o 9º dia útil de cada mês para enviar as informações relativas ao final do mês anterior. Após essa data, há ainda o tempo de processamento das informações pelo Banco Central, pois tal defasagem decorre da sistemática de processamento do próprio SCR e está em conformidade com a regulamentação expedida pelo Banco Central em relação à periodicidade, prazo de envio/recebimento e processamento dos dados (Carta circular 3.*******/12).

Já o CCS (Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional), é um documento que identifica todos os vínculos que você tem ou teve com Instituições Financeiras, e não temos autonomia para exclusão da informação, uma vez que o Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional, é um histórico do Banco Central.

Importante esclarecer que os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº *******, de 10 de junho de *******, Art. *******, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”

Assim como a Lei 13.*******, de 14 de agosto de *******, Art. 1º que dispõe sobre o tratamento de dados nos meios digitais com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade.

Estamos sempre à disposição para esclarecer novas dúvidas e oferecer assistência adicional. Sinta-se à vontade para nos contatar sempre que precisar.

Atenciosamente,

Caio
Experiência do Cliente - BTG PACTUAL