Problema de cadastro impede contratação de plataforma e acesso a serviços
Não respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 17:50
ID: 257660835
Olá, tudo bem?
Estou com um problema no meu cadastro, o qual me impede de contratar serviços e já explico o que houve.
Há alguns anos eu abri uma conta na BTG e fiquei sem acessá-la, mas, este ano eu acessei novamente para participar da Copa Trader BTG. A conta em questão é: *****.
Ao acessar essa conta *****, parecia estar tudo certo, me cadastrei normalmente na Copa Trader com essa conta, a qual, ao contratar a plataforma Profit Pro com essa conta, gerou o acesso na Profit Pro para a conta de Day Trade: *****.
Ao tentar fazer um depósito para a conta *****, percebi que não existia a opção de depositar. Ao entrar em contato com o suporte da BTG, fui informada que a conta ***** estava encerrada e fui orientada a abrir uma nova conta e assim foi feito.
A minha nova conta é: *****. Realizei o depósito de R$ 1.000 nessa conta, e tentei me cadastrar na Copa Trader, bem como, contratar a plataforma Profit Pro, mas toda vez que eu tento contratar a Profit Pro ou me cadastrar na Copa Trader e fazer a contratação da plataforma eu recebo o seguinte e-mail em anexo, o que tem como assunto: ERRO NA CONTRATAÇÃO DE PLATAFORMA.
"Erro na contratação de plataforma
(XXXXXX045 - Ana)
Olá, Ana Carolina De Mattos Souza.
Ocorreu um erro ao contratar sua plataforma e, caso tenha recebido um e-mail com dados de acesso, por favor, desconsidere-o, pois os dados não serão válidos.
Por favor, realize novamente a contratação.
Ficamos à disposição para o que for necessário."
Acredito que este erro se dá ao fato de ter "uma plataforma ativa" na minha conta que está encerrada (*****) e por isso que não consigo contratar na conta nova (*****)
Meu CPF: *****.
Aguardo a resolução do problema.
Agradeço desde já!