Problema no app BTG investimentos
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2025 às 09:03
ID: 221327651
Boa noite!
Gostaria de fazer uma reclamação quanto ao app do btg de investimentos. Pelo amor de deus, TIREM esse banner que fica na aba investir > renda fixa, pois a usabilidade NÃO permite que eu navegue pelos investimentos disponíveis para eu aplicar o meu dinheiro!!!! Estou tentando contato com vcs via chat para formalizar a reclamação, pois faz dias que estou com o $ parado na conta PORQUE NAO CONSIGO NAVEGAR PELO APP! Me coloco a total disposição para conversar com voces e mostrar o problema de usabilidade, pois não gostaria de ter a dor de cabeca de migrar de conta.
Testei em meus dois aparelhos e os mesmos apresentam a mesma falha de usabilidade na navegacao.
Essa falha ja havia sido percebida ha uns 2 meses, mas vcs logo retiraram o banner do ar imaginei que tivesse sido pela reclamação de usuários.
Por favor, levem minha reclamação a area responsável!!!
Atte.,
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 13:54
Boa tarde, Bárbara! Espero que esteja bem.
Fico satisfeito em confirmar que o seu acesso ao aplicativo BTG Pactual Investimentos foi normalizado e que o investimento desejado foi realizado com sucesso no dia 14/07/*******, conforme validamos em nossos últimos contatos.
Para garantir a melhor experiência de uso, reforço a importância de manter o aplicativo sempre atualizado. Após cada atualização, é necessário realizar um primeiro login para que o sistema reconheça a versão mais recente e todas as funcionalidades estejam disponíveis normalmente.
Caso venha a identificar novamente qualquer dificuldade de acesso, comportamento diferente ou mensagens de erro, oriento que registre uma imagem (print) da tela e entre em contato imediatamente pelos nossos canais oficiais de atendimento, seja pelo próprio aplicativo, site ou telefone, para que possamos atuar de forma ágil e assertiva.
Agradeço por sua disponibilidade em responder às minhas interações via WhatsApp, o que foi essencial para que pudéssemos tratar sua manifestação de forma satisfatória.
Ressalto que todos os nossos processos seguem em conformidade com a Resolução CVM nº *******/******* e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.*******/*******), garantindo a segurança, integridade e confidencialidade das suas informações.
Me coloco à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura e reforço o compromisso do BTG Pactual com a transparência e a melhoria contínua dos nossos serviços.
Conte comigo sempre que precisar!
Gustavo
Experiência do Cliente BTG Pactual