Problema técnico no App
Respondida
Londrina - PR
24/08/2026 às 15:10
ID: 257244005
Estou há uma semana tentando fazer um investimento em CDB usando meu saldo disponível na conta, mas o aplicativo informa que meu saldo InvestFlex não está disponível. O problema é que não estou tentando usar o InvestFlex, e sim meu saldo disponível.
Entrei em contato com o atendimento, expliquei a situação e foi constatado que existe um problema técnico por parte do banco. Foi aberto um chamado e me deram 48 horas para resolver. O prazo passou e nada foi resolvido.
Entrei em contato novamente, o chamado foi reencaminhado e me informaram que eu receberia um retorno por e-mail em mais 48 horas. Novamente, passou o prazo e não recebi nenhum retorno.
Tenho os protocolos de todos os atendimentos. Também pedi o contato da Ouvidoria, mas o atendente se limitou a passar apenas o contato do SAC.
Sinceramente, é muito complicado confiar meu dinheiro para investimento em um banco que não consegue resolver um problema técnico que já foi reconhecido pela própria instituição.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:30
Olá, Renan! Boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de fornecer os esclarecimentos necessários. Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível.
Obrigada por sua disponibilidade em responder as nossas interações através do WhatsApp. Foi muito importante para que pudéssemos garantir que sua manifestação fosse resolvida com celeridade.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada para garantir que você tivesse o atendimento adequado e a atenção que merece. Identificamos que você já havia conseguido efetivar a aplicação no CDB mencionado, no dia 24/08/2026. Conforme confirmado em nosso contato realizado em 27/08/2026, a situação foi regularizada. Fico feliz em saber que tudo correu conforme o esperado.
Com base no seu relato sobre o atendimento, realizamos todas as diligências necessárias para minimizar a possibilidade de recorrência deste tipo de situação e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais clara, eficiente e transparente. Obrigada por dividir suas percepções conosco. Elas são valiosas para nós.
Agradeço a sua confiança e reafirmo nosso compromisso em proporcionar um atendimento claro, eficaz e acolhedor. Caso tenha novas dúvidas ou precise de auxílio adicional, fique à vontade para nos contatar.
Atenciosamente,
Alessandra
Experiência do Cliente – BTG Pactual