Problemas de Acesso à Conta de Investimento e Contas dos Filhos

Olá, Aline, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de esclarecer a situação. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Nosso compromisso é oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível.

Assim que recebemos seu relato, agimos com diligência e empenho para resolver a situação. No dia 06/07/2026, entramos em contato por telefone e orientamos você no passo a passo para redefinir a senha e recuperar o acesso à sua conta e à de seus filhos pelo aplicativo. Durante a interação, conforme confirmado por você, a senha foi redefinida com sucesso, e o acesso às contas foi restabelecido.

Sobre o atendimento, lamentamos se, em algum momento, a comunicação não atendeu às suas expectativas. Seu feedback foi registrado como uma oportunidade de melhoria e é extremamente valioso para aprimorarmos nossos processos e canais de atendimento.

Reforçamos que nossos procedimentos estão em total conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), garantindo a confidencialidade, segurança e integridade das informações tratadas. Nosso compromisso é proteger os direitos fundamentais de liberdade, privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade no tratamento de dados pessoais.

Nosso time permanece à disposição para prestar o suporte necessário, sempre com compromisso, respeito e profissionalismo. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos seguintes meios:

4007-2511 | Capitais e regiões metropolitanas
0800-001-2511 | Demais localidades
WhatsApp: (11) 4007-2511
E-mail: [email protected]

Agradecemos novamente por nos permitir oferecer o suporte necessário com a atenção e respeito que você merece. Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Wanderson F.
Experiência do Cliente - BTG Pactual