Produto Seu Trader Profissional não funciona conforme prometido.

Olá Jose, boa tarde!!
Primeiramente agradeço o tempo que esteve aguardando o retorno até a resolução da sua demanda.
Esclareço que foi necessário o reset do token, e ativação de um novo token para possibilitar o seu acesso ao portal.
Conforme consta disponível no seu log de acesso, verifiquei que dia 27/03/******* Às 14:25h. E com isso gostaria de informar que a sua conta investimentos está ativada e disponível para operações.
Identifiquei que o Informe de Rendimentos disponível em seu portal é referente ao ano *******.
Esclareço que todo o histórico operacional da sua conta, e inclusive o Informe de Rendimentos ano ******* está disponível para você por meio do site do BTG Pactual, basta acessar a sua conta;
Esses documentos estão disponíveis em sua área logada pelo app ou pelo site

APP
a. Clicar na inicial de seu nome, no canto superior da tela
b. Acessar a aba DOCUMENTOS
c. Abrir a aba CONTAS MIGRADAS

SITE
a. Na área logada clicar em HISTÓRICO >> DOCUMENTOS >> HERANÇA DE CONTA
De todo modo, enviei hoje (27/03/*******) disponibilizei para o seu e-mail o seu Informe de Rendimentos e a senha para acessar o arquivo é o seu CPF.

Sinto muito por qualquer aborrecimento, visto que o BTG Pactual vem em constante esforço, aprimorando cada vez mais os seus sistemas e serviços disponibilizados, a fim de oferecer as melhores experiências para todos os clientes.
Peço gentilmente que não desative sua manifestação, mas avalie o meu atendimento no canal do Reclame Aqui, seguindo o caminho abaixo:
Efetue o login no canal do Reclame Aqui >> Clique em “Minhas Reclamações” na área do consumidor >> Localize a reclamação que deseja avaliar >> Clique em “Responder/Avaliar”
Reforço o compromisso do BTG Pactual com a qualidade dos serviços prestados e me mantenho à total disposição para auxiliar no que for necessário, conte comigo!
Atenciosamente,
Luanda
Experiência do Cliente – BTG Pactual.

A resposta não tem absolutamente nada pertinente com minha reclamação. Essa é a resposta da Empiricus sobre uma questão séria?

Continuo no aguardo da resolução do meu problema.

Olá José, boa tarde!
Primeiramente agradeço o tempo que esteve aguardando o meu retorno e pela breve interação que tivemos.
Esclareço que após realizar uma apuração da sua conta investimentos e a ferramenta “Copy Invest” copia as ordens que um analista envia e replica na conta do cliente.
Importante lembrar que a execução destas ordens no mercado irá variar podendo ser executadas ou não, e a depender da volatidade em patamar de preço diferentes.
Exemplo:
O analista envia a ordem de compra de 01 quantidade, esta ordem de compra de 01 quantidade será replicada na conta do cliente, porém a depender da volatidade do mercado poderá ser executada em preço diferentes e/ou não ser executada, também dependendo da configuração do próprio serviço.

Vale reforçar que o copy Investe seria um serviço da plataforma Profit Pro/Nelógica, no caso de instabilidade ou caso a plataforma não funcione de forma adequada é possível solicitar uma análise junto ao suporte Nelógica em: *******
Por parte do BTG Pactual enquanto corretora, atuamos intermediando os investidores e a bolsa de valores B3, assim todas as ordens encaminhadas pelo cliente através da Profit foram executadas conforme solicitado e sem atraso, sendo o resultado devido de acordo com os seus preços de compra e venda.

O cancelamento e ressarcimento da assinatura pode ser verificado com a Empiricus Research - Fornecedora do curso.

Referente o estorno dos valores, por parte do BTG Pactual todas as ordens enviadas foram executadas conforme solicitado, podendo solicitar uma análise junto a Nelógica para verificar se o serviço de copy invest funcionou corretamente ou não.
Sinto muito por qualquer aborrecimento, visto que o BTG Pactual vem em constante esforço, aprimorando cada vez mais os seus sistemas e serviços disponibilizados, a fim de oferecer as melhores experiências para todos os clientes.
Peço gentilmente que não desative sua manifestação, mas avalie o meu atendimento no canal do Reclame Aqui, seguindo o caminho abaixo:
Efetue o login no canal do Reclame Aqui >> Clique em “Minhas Reclamações” na área do consumidor >> Localize a reclamação que deseja avaliar >> Clique em “Responder/Avaliar”
Reforço o compromisso do BTG Pactual com a qualidade dos serviços prestados e me mantenho à total disposição para auxiliar no que for necessário, conte comigo!
Atenciosamente,
Luanda
Experiência do Cliente – BTG Pactual.