Recebimento excessivo de emails de marketing após abertura de conta investimento no BTG.

Olá, Michelle! Bom dia! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de fornecer os esclarecimentos necessários. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes que possam ter sido ocasionados. Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada para garantir que você tivesse o atendimento adequado e a atenção que merece.

Solicitamos imediatamente que seu e-mail de contato fosse inativado em nosso mailing em 25/08/2026, conforme sua solicitação, o que foi confirmado por você em nosso contato telefônico em 26/08/2026.

Reforçamos que os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº 135, de 10 de junho de 2022, Art. 108, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”

Assim como a Lei 13.709, de 14 de agosto de 2018, Art. 1º que dispõe sobre o tratamento de dados nos meios digitais com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade.

Diante o exposto, reforçamos que não houve erros por parte do BTG Pactual, uma vez que seguimos todas as normas regulatórias e procedimentos internos para garantir a conformidade e a segurança de sua conta.

Agradeço a sua confiança e reafirmo nosso compromisso em proporcionar um atendimento claro, eficaz e acolhedor. Caso tenha novas dúvidas ou precise de auxílio adicional, fique à vontade para nos contatar.

Atenciosamente,

Alessandra

Experiência do Cliente – BTG Pactual