BTG Pactual Investimentos

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São Gonçalo - RJ

09/06/2026 às 10:14

ID: 250885577

Entrei em contato com o BTG após ser abordada com uma proposta de investimentos. Em um cenário em que [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros são cada vez mais frequentes, procurei tomar todos os cuidados necessários para verificar a legitimidade do contato. Por esse motivo, quando me foi oferecida a opção de atendimento por telefone, chamada ou videoconferência, escolhi a videoconferência, justamente para ter mais segurança sobre a identidade e a credibilidade da pessoa com quem estaria falando.

Fui agendada para uma reunião no dia 26/05, às 18h, com uma assessora chamada *****. No dia da reunião, ela me enviou uma mensagem pelo WhatsApp perguntando se poderia antecipar o horário. Informei que não poderia naquele momento, e ela respondeu que aguardaria o horário combinado.

Durante a videoconferência, realizei questionamentos absolutamente normais para alguém que está avaliando a possibilidade de investir por meio de uma nova instituição financeira. Perguntei sobre taxas, corretagem, tipos de investimentos disponíveis e expliquei meu perfil de investidora, inclusive mencionando que, embora eu tenha algumas restrições em relação a determinados ativos, estava aberta a conhecer novas oportunidades e realizar testes com parte do meu patrimônio.

No entanto, a experiência foi extremamente decepcionante. Minhas dúvidas não foram respondidas de forma clara e didática. Em diversos momentos, foram apresentados números e informações sem a devida contextualização ou explicação, dificultando totalmente meu entendimento. Além disso, percebi uma postura pouco receptiva e, em alguns momentos, até grosseira.

O que mais me chamou atenção foi a insistência em saber se eu transferiria para o BTG os investimentos que mantenho em outras instituições. Quando expliquei que minha intenção inicial era realizar um teste com uma parcela dos recursos e que, caso os resultados fossem satisfatórios, consideraria uma migração maior, a postura da assessora pareceu mudar.

Ao final da reunião, ela informou que me enviaria informações complementares sobre os investimentos discutidos, conforme eu havia solicitado. Entretanto, até hoje não recebi absolutamente nada.

Posteriormente, procurei os canais oficiais do BTG para registrar minha insatisfação com o atendimento prestado e solicitar uma avaliação do ocorrido. Novamente, não obtive retorno.

Por isso, gostaria de entender se essa experiência representa o padrão de atendimento da instituição ou se foi um caso isolado que merece apuração. Tenho dificuldade em acreditar que uma empresa do porte do BTG considere aceitável um atendimento sem suporte adequado, sem retorno ao cliente e com uma postura pouco profissional.

Como cliente, esperava receber orientação, esclarecimentos e acompanhamento adequados, especialmente em um tema tão importante quanto investimentos. O que encontrei foi falta de interesse, ausência de retorno e uma experiência que, sinceramente, me faz reconsiderar qualquer intenção de concentrar meus investimentos na instituição.

Solicito que o caso seja analisado e que eu receba um posicionamento sobre o ocorrido.